淘宝/天猫发布关于商家拒绝时举证流程上线公告(淘宝发布关于疫情影响地区发票开票时间要求调整通知)
2022-12-30|17:06|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读:43
2022-12-30|17:06|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读:43
为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力,降低无效纠纷介入以及重复举证成本; 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线,该功能将在2022年12月27号开始,逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。
核心变更内容
1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求:拒绝退款时系统提示要求举证的场景,商家需按要求上传相关凭证;
2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据:若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证,纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后,再次通知商家举证,请商家按平台要求配合提供相关凭证;
一、具体调整点说明
1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求
1.1如何判断拒绝订单需要举证?
进入商家拒绝处理界面,若订单命中需举证场景,将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证,此处凭证将作为后续平台介入判决的依据!】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】
1.2强举证场景如何拒绝?
a.若商家清楚需提供凭证的相关要求,点击【上传凭证】即可,在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】,若商家不清楚需提供的凭证要求,可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图,示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些;页面如下图所示【点击查看示例凭证】
b.若商家未举证点击【拒绝申请】,系统将再次提示举证,选择【去举证】将回到举证页面,选择【继续拒绝】,则拒绝成功;页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】
电脑端功能展示
命中举证功能展示
点击查看示例凭证
点击【拒绝申请】后要求强举证提示
无线端功能展示
2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据
变更点1:商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据:
商家未举证/商家未根据示例举证,平台介入后,直接开启退货退款或退款或换货等服务;且将判定商家责任;
变更点2:平台介入后部分场景需商家二次举证;
退款拒绝环节命中商家举证规则,纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证:如买卖双方争议问题发生变化;
二、常见问题
Q:是当商家拒绝的时候都要举证吗?
退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》;
Q:如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响?
若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证,纠纷介入后将判定卖家责任,同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务,请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证
Q:商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证,平台介入后,再次通知举证,商家还需要举证吗?
商家在退款拒绝环节上传的相关凭证,会应用于纠纷介入后平台的处理,若介入后平台再次通知商家举证,商家需按平台要求配合提供相关凭证。
以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!
部分地区因新冠肺炎疫情问题,淘宝卖家在受疫情影响期间开具发票的能力在不同程度上受到影响,为了帮助受影响卖家平稳度过,淘宝网针对应开发票的开票时间做特殊规定。
本公告所指受疫情影响时间为2022年3月24日 00:00:00 - 2022年3月29日 23:59:59。本公告于2022年3月24日进行公示通知,即日起生效。
一、正在受疫情影响地区开具发票的要求
卖家位于受疫情影响地区,买卖双方因发票问题产生纠纷或投诉,淘宝网判定卖家本应在受疫情影响期间开具发票的,统一延长开具发票时间至2022年4月8日 23:59:59。针对上述已延长开票时间的开票超时【违背承诺】投诉处罚可暂时予以免除。
(1)买家发起违背承诺投诉,投诉做不成立处理;
(2)若买家投诉成立,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后撤销投诉处罚。
卖家逾期仍未开票的,淘宝网针对买家维权申请或投诉将按照《发票问题的争议处理》和《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺”进行处理。
二、温馨提示
卖家主张开票能力受疫情影响的,应按淘宝要求提供相应凭证证明位于疫情地区。
淘宝网将按照发货地、退货地或卖家营业执照所在地等维度综合认定卖家所在地,受疫情影响地区的认定以《淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告》为准。
请卖家做好买家解释、沟通等服务工作,在延长的开票时间内为买家开具发票。
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。
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