本篇文章将为大家带来淘宝天猫平台任务近期更新内容，各位商家可以根据下文相关提示进行平台任务操作，希望对各位商家能有所帮助！

催开发票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》更新，催发票任务平台介入后，平台客服将依据新规范进行处理，超期未完成开票将可能导致扣分等处罚。请在时效内回复工单并在工单执行期内完成在线开票。

划重点：12月16日起，二次若商家延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，买家申请发起工单后，商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与买家协商一致的，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

例如：消费者在12月5日申请开票，12月25日为开票最晚期限，工单创建后，超过10月25日未开出，可能导致扣分处罚；如10月25日之后（如10月27日）创建了工单，商家有24小时的工单响应时间，24小时后仍然未开票成功，平台介入后可能有扣分处罚。

物流停滞任务入口曝光时间延长

近期全国各地快递时效大面积延长，12月15日0点起，针对所有在途订单，物流停滞工单的入口曝光时间延长至72h（原48小时），偏远地区延长至96h（原72小时）。

请您安排好售后任务处理工单处理工作，避免因为没有及时回复售后任务产生相关的投诉和处罚。

12月15日0点起生效，特殊规定失效时间待定（即恢复日常入口曝光的时间待定，请商家关注）。  

Q&A

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（原48小时，12月15日0点起变更为物流信息无更新超过72小时），消费者进行反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复处理工单。

2.买家在哪里发起物流停滞任务？

以上就是关于淘宝天猫平台催开发票任务及物流停滞任务入口方案升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝留言如何删除？遇到差评怎么处理？

淘宝作为国内最大的电子商务平台，每天都会有大量的订单产生在订单交易结束以后，很多消费者会给店铺或者商品留言评价，当留言内容不太好的时候，会收到商家的电话协商删除这些留言，那么淘宝留言如何删除？

一、淘宝留言如何删除？

1、打开【手机淘宝】并登陆，点击“我的淘宝”，点击页面上的【查看全部工具】

2、在更多的页面，可以看到【我的评价】，点击进入评价页面

3、在我的评价页面，找到需要删除留言评论的淘宝订单，点击【评论】

4、在全部评论的页面，找到自己的评论，点击【删除】

5、页面会出现删除窗口，点击【确定】即可

二、遇到差评怎么处理？

1、找客服处理

根据淘宝规则，如果评价中含以下的内容，可以致电给淘宝客服，淘宝客服会删除或者屏蔽不当的文字评论、图片评论等内容。

(1)介绍与本商品无关的店铺或者商品之类的推销信息；

(2)商品转卖或者交流信息；

(3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推广营销的信息)；

(4)侮辱性词汇或者违背公共良俗的内容

此方法虽不能删除整个差评，但是也能避免一些粗俗字眼或者屏蔽字眼后，减少对店铺商品产生的不良影响。

2、多成交、多回评，让更多的好评排到前面，覆盖该差评

对于大卖家这些恶意评价都不是事，因为每天都会成交几百上千单，三两下，就把差评给覆盖了那中小卖家没那么大销量该怎么做呢？建议多促销、引导成交，或鼓励买家积极回评，让更多的好评覆盖掉差评。

淘宝店铺评价是消费者认识商品的一个窗口，能够直接影响到商品的转化率，所以在条件允许的时候，一定要重视评论区的管理，减少差评内容的出现。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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