在淘宝大家购物的时候会买到自己不喜欢的商品，这个时候大家就会把商品给退货退款，但是退货是需要运费的，现在退货可以上门取件，淘宝退货上门取件要付运费吗?

一、淘宝退货上门取件要付运费吗?

淘宝退货上门取件是不需要付费的，只需要支付快递费就可以了。上门取件的费用根据用户选择的快递来决定。如果要退的商品商家赠送了运费险的话，那么上门取件的运费也无需支付。退货成功后运费直接赔付给上门取件的快递。

二、运费谁来承担?

1、卖家：(1)一般来说，卖家比较受这种问题的困扰。

正常情况下，因为哪一方需要退货，运费应该由哪一方支付，但现在不是这样的。

我觉得都是钱的问题。

(2)当打包商品发生退货时，商家本身已经遭受了一次配送运费的损失。

试想，谁愿意承担另一个退货运费的损失。

(3)看似运费险解决了卖家的烦恼，其实这完全是个坑。

买家在购买商品时，同样的东西，同样的价格，有的必然比没有的更有吸引力，于是商家被迫参加计划。

但是，保险公司是来赚钱的。

当赔付金额超过保费，保险公司就不给你保险了。

所以商家虽然损失了退货运费，但损失的保费更多。

2、买方：

(1)卖方因质量问题承担运费。

如果你买的宝贝的店铺不承担全部邮费，建议你可以在后台向他申诉，淘宝小二会介入。

(2)七天无理由退货，七天内由卖家承担。

过了七天，就要看你指示货了。

淘宝退货上门取件不用额外付费，只需要支付正常的运费就可以了，现在大家在淘宝购物如果这个商品有运费险的话就不用承担运费，运费由快递公司承担。

淘宝留言如何删除？遇到差评怎么处理？

淘宝作为国内最大的电子商务平台，每天都会有大量的订单产生在订单交易结束以后，很多消费者会给店铺或者商品留言评价，当留言内容不太好的时候，会收到商家的电话协商删除这些留言，那么淘宝留言如何删除？

一、淘宝留言如何删除？

1、打开【手机淘宝】并登陆，点击“我的淘宝”，点击页面上的【查看全部工具】

2、在更多的页面，可以看到【我的评价】，点击进入评价页面

3、在我的评价页面，找到需要删除留言评论的淘宝订单，点击【评论】

4、在全部评论的页面，找到自己的评论，点击【删除】

5、页面会出现删除窗口，点击【确定】即可

二、遇到差评怎么处理？

1、找客服处理

根据淘宝规则，如果评价中含以下的内容，可以致电给淘宝客服，淘宝客服会删除或者屏蔽不当的文字评论、图片评论等内容。

(1)介绍与本商品无关的店铺或者商品之类的推销信息；

(2)商品转卖或者交流信息；

(3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推广营销的信息)；

(4)侮辱性词汇或者违背公共良俗的内容

此方法虽不能删除整个差评，但是也能避免一些粗俗字眼或者屏蔽字眼后，减少对店铺商品产生的不良影响。

2、多成交、多回评，让更多的好评排到前面，覆盖该差评

对于大卖家这些恶意评价都不是事，因为每天都会成交几百上千单，三两下，就把差评给覆盖了那中小卖家没那么大销量该怎么做呢？建议多促销、引导成交，或鼓励买家积极回评，让更多的好评覆盖掉差评。

淘宝店铺评价是消费者认识商品的一个窗口，能够直接影响到商品的转化率，所以在条件允许的时候，一定要重视评论区的管理，减少差评内容的出现。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。