为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝追评的图片为什么看不到?哪些评论会被屏蔽?

消费者在淘宝购物后事可以根据商品的质量好坏，和客服服务好坏以及物流进行评论的，这就可以作为其他买家的购物参考。在评价完后，大家也可以再进行追评的。那么，淘宝追评的图片怎么看不到?哪些评论会被屏蔽?  

淘宝追评的图片怎么看不到?  

如果是追评的图片没办法显示出来，可能是因为当前网络卡的服务器故障，导致图片内容没有办法正常加载，或者是图片不符合平台展示标准进行屏蔽了。  

哪些评论会被屏蔽?  

1、被系统检测为淘宝虚假交易，所做评价会被屏蔽。  

2、评价内容喊违规内容，也是会被屏蔽的。  

3、在评价内容中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语。  

总之不当的评价都有可能会被屏蔽掉，具体的规则如下：  

明确评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价，淘宝将删除或屏蔽该评价。另外，根据调整，对于买家发布的评价也会进行一定的限制。比如包含下列内容时，淘宝将对用户评价进行删除或者屏蔽：  

(一)违反国家法律法规禁止性规定的;  

(二)政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;  

(三)欺诈、虚假、不准确或存在误导性的;  

(四)侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的;  

(五)侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的;  

(六)存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取淘宝平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的;  

(七)其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关淘宝平台协议、规则的规定不适合在淘宝平台上发布的。  

淘宝为了维护平台的健康秩序，就出台了很多规则，都是针对一些恶意行为而推出的，比如说淘宝评价规则，一旦有违规，且违反了法律规定情况下，这些评论是肯定会被屏蔽掉哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。