在拼多多平台上面购买商品时，如果出现了商家缺货的情形，那么消费者也可以去争取自己的合法权益，那么大家是否清楚这种情况下的补偿规则呢?

1、对于发生缺货的商品，拼多多平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施。

2、商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。

对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

消费者购买商品后，商家主动联系消费者告知无法在发货时限内完成发货，也会被平台判定为缺货订单。如您确实没货，易尚客服外包建议：

①立即下架无货的商品或sku，防止产生更多无法发货的订单;

②对于确认发不出货的订单，安抚好消费者，且主动向拼多多平台申请缺货处理，维护好和消费者的关系，才能做到可持续性发展;

③在后续的经营过程中根据商品实际库存、自身生产能力、发货能力等因素设置合理的库存。

多久到账?

拼多多缺货赔偿一般会很快就退到付款账户中。

拼多多中的补偿金一般会退到付款账户中。若用户没有收到款项，可检查购买商品时是否使用了另一个微信号，或者是否使用了他人代付功能。

补偿金额是小额的话，一般都会即时到账，审核一般都是商家那边没有什么问题的话，平台那边也会没有什么问题的。

总而言之，拼多多缺货是因为卖家自己的失误，所以也应该要给消费者应有的赔偿，同时也建议卖家们及时了解自己商品的库存，避免出现这种情况。

拼多多缺货场景是什么？违规场景有哪些？

近期有很多拼多多商家朋友们的店铺被判了缺货，但是并不理解为什么会被判罚，因此我为各位商家朋友们详细的列出商品缺货的一些相关场景，以供大家参考学习。

一、什么是商品“缺货”?

缺货是指：用户购买商品后商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法发货，或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系上商家，或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

二、具体违规场景与类型如下：

1.商家主动联系拼多多平台告知无法发货或承认缺货/无货的;

举例：商家小A因没有及时联系货源，导致无法给用户进行发货，小A主动向平台告知订单无法发货，该场景被判为缺货场景。

2.商家通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式告知消费者无法发货、承认缺货/无货、要求换货，或要求附带其他条件方予以发货(如补运费、满X件/满Y元发货、发货至指定地区需消费者另行自提等)，或要求消费者取消订单/退款等;

举例：商家小A因个人原因没有时间处理订单，小A主动电话联系了用户，告知用户目前没有办法发货，希望用户取消订单，用户无奈同意。该场景为违规场景，会被判为缺货。

甩手重点提醒：在用户同意的情况下，也还是会触发违规

3.拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;

4.订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的;

举例：商家小A没有在订单承诺发货时间内进行发货，导致该订单被标记为延迟发货订单，小A索性就不想发货了，被判为延迟发货后的3天内小A仍未进行发货，该订单违规场景为“延迟发货+缺货”

重点提醒：订单被判延迟发货后仍需要在3天内进行发货，否则会在延迟发货的基础上增加缺货违规哦!

5.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的;

举例：商家小A没有在点击发货后的24小时内把货物交给到快递取货，导致订单没有在24小时内更新物流信息，被判为虚假发货。该订单产生虚假发货违规后5天内仍没有真实走件，该订单违规场景为：“虚假发货+缺货”

重点提醒：订单被判虚假发货后仍需要在5天内进行真实走件，否则会在虚假发货的基础上增加缺货违规哦!

6.作虚假轨迹处理的订单在平台发送虚假轨迹处理通知后3天内消费者仍未收到所购商品的。

举例：商家小A的订单因物流轨迹异常被判为虚假轨迹订单，小A在收到虚假轨迹处理通知后未及时进行处理，导致收到违规通知后的3天内用户仍没有收到商品，该订单违规场景为：“虚假轨迹+缺货”。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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