淘宝店铺运营需要很多技巧，而网络环境的开放，会遇到很多奇葩客户。像恶意退款的买家总会遇到那么几个，遇到了巧妙应对就会化解危机，而应对不当就要损失钱财了。下面为大家分享一下应对措施。

一年总会遇到几次恶意退款的客户，要么是刷手恶意申请仅退款了，要么是买家声称产品品质有问题要求仅退款，要不然就是说你售卖假货/未经授权的产品，要求仅退款。

这类客户呢，普遍是以下几种人，要么就是刷单职业退款选手，就是看你客单高，就申请退款了。要么是专业吃货/威胁扣分关店从而要求赔偿的索赔人，要么就是同行/权利方。

那么我们遇到类似情况应该怎么办呢?

首先说个前提，就是无论如何，千万不要妥协认。因为他们这类人呢，是团伙作案的，一般都有比较紧密的交流，一旦一个人得手了，其他人也会迅速跟上，这样损失就比较大了。

我们按照具体的情况来讲下如何应对？

如果是刷手申请退款，建议大家直接后台拒绝，直到小二介入，然后直接讲已经在微信/银行卡上返款，对方又恶意申请退款即可。为什么这样做呢，因为淘宝后台负责纠纷处理的小二，并不负责刷单排查，所以就算你讲了你是刷单的，他也不会扣分删评价。

如果是职业吃货索赔人申请退款或者同行/权利方申请退款，这种一般要准备检测报告或者上游进货凭证，要具体问题具体分析，甚至有些裁决要去到法院阶段才能得以解决，这种大家一定要做好心理准备应对到底，因为这是一场不能输的纠纷。如果店家没有现成的资料，可以去找一些渠道准备出

希望以上的分享，可以再您以后遇到买家恶意退款的时候帮助到您。

淘宝买家拒收快递怎么处理？淘宝买家拒收快递卖家该怎么办？

开淘宝店遇到买家拒收快递的情况我们并不稀奇，可能是由于买家的各种担忧或者特殊情况所导致的。那么出现买家拒收的快递应该如何处理呢?今天我们来聊一聊出现这种情况卖家应该怎么办。

首先当你了解到有买家拒收的快递肯定是第一时间问买家或者查清楚拒收快递是什么原因导致的。

一、如果是快递的原因，包裹出现破损，那么买家是有理由拒收的。我们卖家可以在旺旺上联系买家拍一下包裹破损的照片和面单照片。卖家联系快递公司退回快递包裹并找快递公司索赔。这种情况下可能会有的快递员为了逃避自己的责任，让买家签一个类似于承认包裹没有破损而是买家无理由拒收的证明，有些好心的买家可能就被忽悠而签了，这时候一定要提醒买家不要签这种东西。虽然这种情况是很少数的，有些卖家经营了几年也不会遇到，但是一旦遇到了你只能自己承担损失了。

二、如果是买家的原因无理由的拒收的，那么他实在不想要了，你也只能让快递公司退回快递。假如是包邮的产品卖家还需要承担快递费用，等于这单不但不赚钱还倒贴了快递费。假如是不包邮的产品，卖家可以找买家协商来回的快递费用由买家来承担，也就是在退款的时候扣除快递的费用。不过大多数买家都比较聪明，在下单的时候都会看清楚是否支持七天无理由退换货，在淘宝买东西看中的就是这个，真正不包邮的产品买家估计也不会轻易拒收的。

好了，今天给大家分享了淘宝买家拒收的快递，我们卖家朋友们应该如何处理，学会的新手卖家们要牢记，不要遇到了问题手忙脚乱了哦!更多相关内容，请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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