其实对很多淘宝客服来说，确实是都不喜欢去做售后的，因此也有一些卖家也会选择将自己店铺的售后服务客服进行外包，那么这样做到底有什么好处呢?

首先店主与专业的淘宝售后服务客服外包公司合作能够降低客服成本，由于自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。

其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，因为外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。

最后店主与外包公司合作能够提高淘宝店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。

淘宝售后服务客服外包该如何选择

首先，淘宝店主要看客服公司的资质，资质内容主要包括客服人数及服务质量、客服公司规模以及该客服公司是否曾获得过领域内的相关荣誉;

之所以建议网店店主第一时间着重考察这几大方面，这主要是因为客服外包公司的核心竞争力就是客服的人数和服务质量，而客服公司的规模则可直接说明该客服公司是否正规，此外，建议对客服公司所获得的荣誉进行了解则是因为荣誉是一个公司口碑及社会评价的良好佐证。

其次，店主还需要了解淘宝客服外包公司对客服人员的管理和培训制度，一个专业的客服公司必然拥有一套非常专业、高效的管理及培训体系，只有这样才能不断提升公司客服人员的专业素养，反之，客服人员的服务水平则难以与时俱进。

在此小编想要提醒各位淘宝店主注意的是，店主在对客服公司的相关制度进行考察的时候，除了需要向客服公司的负责人了解真实情况之外，还可以通过亲自与客服人员沟通来进行信息完善，如果沟通过程中淘宝店主对客服人员的服务非常认可，那么在接下来的合作当中淘宝店主对客服公司的服务也会持肯定态度。

淘宝客服首次响应时间多少才合格？

淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的岗位，作为接触买家的第一道防线，客服在增加买家购物体验和提高店铺转化方面有着不可替代的工作。一般情况下，为了提高客服人员的工作效率，会用首次响应时间来考核客服，那么淘宝客服首次响应时间多少才合格？

一、淘宝客服首次响应时间多少才合格？

首次响应时间指的是买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间，自动回复内不算，系统自动过滤掉。首次回复时间要与平均响应时间区分开店，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。

在正常的工作状态下，淘宝客服首次响应时间15秒是个界限，15秒以上消费者就会不耐烦，去其他店铺咨询了。所以商家可以根据这个界限，然后结合店铺自身情况做考核标准。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作为一名淘宝客服，主要的职责就是与消费者进行沟通和回复。所以打字速度需要一个字快，当然也要准确。不要在消费者问问题的时候，客服打字慢，半天才回复一个。那么这样一来，很容易流失掉这部分消费者。因为消费者的耐心是有限的，如果等不到答案就会走了。

2、在知识方面。说到底，客服是为了给消费者做相应的引导工作，也就是引导消费者对产品了解之后的购买操作。那么要达到这个目的，客服就要储备好对应的知识量，从而能在消费者提问的时候，进行专业的解答。提升自己在消费者心中的专业形象，也是能够让店铺商品获得消费者的好感。

淘宝客服的重要性不言而喻，如果是新开的店铺，商家可以自己负责，但是当订单起来以后，就需要有专业的人员负责，让店铺更好的发展。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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