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淘宝消费者自助修改地址是什么？有哪些优势？

2022-03-03|19:43|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：388

商家开通自动改地址服务以后，消费者可以通过淘宝&天猫APP的订单列表&订单详情&核对订单卡片入口自助提交修改收货地址，商家可以快速处理消费者改地址需求。

消费者自助修改地址有哪些优势?

优势一：降低退款风险商家开通服务后，消费者可自主申请改地址，降低商家在日常及大促期间因未及时处理导致的退款。

优势二：提高客服效率商家开通服务后，消费者的改地址申请可实现自动处理，商家客服无需通过旺旺与消费者沟通确认，提升商家客服工作效率。

适用商家范围：

所有淘宝/天猫商家

商家开通路径：

淘宝商家：千牛卖家中心->首页->交易管理->改地址服务

天猫商家：天猫商家中心->首页->交易管理->改地址服务

天猫商家中心->首页->待办任务->售前&售后->改地址服务

常见问题：

问：为什么我选择了第三方工具，但是不展示相应的工具呢?

答：遇到这个问题通常有两个场景：

(1) 您的店铺没有使用第三方工具发货，您可以选择卖家中心改地址;

(2) 您使用的三方工具没有对接自助修改地址，您可以联系您的三方工具对接此功能。

问：本来订单是包邮的，如果消费者要改的新地址并不是我的包邮地址(如新疆、西藏等)，自助改地址能成功吗?邮费怎么计算呢?

答：目前平台会根据您设置的运费模板来判断是否能改成功，如果新运费跟原地址的运费相同，则改地址就会成功;如果运费产生差异，则修改地址就会失败。

问：商家开通了自助修改地址，然后商家在系统里修改了地址，买家还能修改地址吗?

答：目前地址只能修改一次，如果商家已经修改，消费者看不到改地址入口。

问：商家如何查看消费者申请自助修改地址的历史记录?

答：您可以前往千牛买家中心/天猫商家中心->交易管理->改地址服务，查看消费者申请修改地址的所有记录，包含处理人，处理状态，和处理结果。