京东商家如何提升用户复购率？做好这些

在我们身边很多的店铺运营都把精力放在如何去引流，特别是在大促期间，完全把精力放在各种广告位，然后我们会发现，其中有很多店铺和品牌也像别人一样“地毯式轰炸”，各种会场资源位都可以看到他们的身影，可观察数据后会发现根本没有带来理想的GMV增长。

这些店铺的差距并不是广告投入力度，更多的则是对于老客的维护，以及能否让新客也能了解到你的老客维护体系，如果这一点做好的话引入的流量就能最大程度带来转化。

不管是上新、促销、还是其他场景，店铺都是需要老客来助阵的，整个电商的趋势就是这样，预计在2020年后各大品牌都会去打造属于自己的会员体系。

今天就给大家分享一下关于会员体系如何搭建才能效果最大化。

一：搭建基础的会员制度

会员制度是会员体系的基础，首先你必须要有一套完备的体系，任何活动都是在此基础上延伸出来的，店铺需要做的是划分好你的会员等级、每个等级的折扣以及对应的购物积分倍数

同时要配置好基础的老客互动活动（签到送积分、关注店铺、加购商品、每日抽奖、积分兑换等等）当然也可以根据品牌的特征做一些符合目标客户的互动玩法

二：会员招募计划

搭建好会员体系要把其亮点和能给客户带来的实际价值触达给客户，在客户被真正的吸引到了之后就会问“我该如何才能成为你们的会员呢？”

其实现在平台的会员体系有两种：

1、 默认的购物会员

2、0元入会——领卡会员

第一种大家都不陌生，而第二种则是现在很多商家都在做的无门槛入会，只要用手机开卡后就可以参与到店铺的会员活动中来，获得大量的店铺积分、优惠券、京豆，在过程中也被一些产品下意识的种草，当权益积累到一定程度后就可以激发客户的购买力，从而成为已购会员，自然也就离复购不远了。

三：招募场景建立

会员体系的玩法完全可以通过平台的通天塔（http://babel.m.jd.com/）来实现集中展示，而后台也可以记录其每日的访问量及订单转化情况。

现在大部分店铺都是在移动端店铺首页轮播图第一帧做海报展示，跳至通天塔页面后再带动会员的开卡率。当然也可以投放在会场活动页，消息盒子，短信短连接部分，引流的入口多种多样，一定要选择适合你店铺的方式。

其中也有一些店铺拿着日均4位数的开卡数据来问，为什么这么多开卡人数无法带动下单。

这也是接下来要说的第四点

四：如何带动会员转化、提升会员复购

当我们问到这个问题的时候其实就已经有了一个会员体系，只不过他是存在问题的，称不上是一个完善的体系，我们可以回到文章的第一点来回答以下问题：

1、 店铺产品的目标人群是哪些？

2、 这些人群更希望得到什么样的权益？（是大额的满减券还是购物积分换品牌周边，又或者是其他）

3、 如果我是目标人群现在的会员权益哪些可以吸引我，又有哪些可有可无？

当店铺运营真正的了解到问题之后，那会员权益体系的优化自然也就得到了解决。

关于会员转化部分可以提供新用户专享优惠券、首购有礼等等。至于复购可以针对产品的复购周期做一些会员活动

场景举例：A品牌的产品都是些日用品，用户使用一个月就需要重新购买，这种情况我们就可以针对这些用户做一些场景包装，“店铺会员”、“最近一次购物在一个月左右”，在这基础上我们做一些当前时段存在优惠活动的产品推荐，这样的触达方式自然可以勾起客户的购买欲望。

五：关于大促期间的策略搭建

有很多商家担心在大促期间没有足够的时间去完善会员体系，导致一拖再拖，这里给大家推荐一个时间计划（针对年货节时间点）

总体来说，会员体系的搭建并不难，但对于运营来说是一个循序渐进的过程，需要逐步的跟踪客户做定向营销，但是这种效果远远要比死抓流量好的多。

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