淘宝平台为提升消费者退款体验，节省商家售后人力，未发货秒退规则从2022年2月15日升级(逐步灰度)：除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态(以商家后台系统显示为准)且订单金额不超过500元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立即退款给买家。

详见规则中心>>>

https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=20000146&cId=81#/rule/detail?ruleId=20000146&cId=81

一、什么是“未发仅退”?

答：在交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”时，消费者发起未发货全额退款申请

注意：发货交易状态以商家后台系统显示为准，若商家实际已经发货但未点击发货造成的损失将由商家自行承担

二、什么是“未发货秒退”?

消费者发起“未发货全额退款”申请时，符合条件的订单，执行“未发货秒退”即无需商家手动审核，淘宝通知支付宝立即退款给买家。

三、未发仅退款秒退规则升级背景(为什么升级)?

为了提升消费者购物体验，提升商家交易管理效率，所以对于规则进行升级：

1、提升消费者体验：退款处理时间越长，消费者越不满意。秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍。

2、提升退款挽留：处理退款越快，越容易挽回消费者。秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。

3、降低商家售后人力成本：秒退可帮商家节约售后客服人力成本，可将人用于售前促销售

系统自动退：不再需要人工处理同意退款+不需要有人力应对消费者催促退款。

四、规则怎么调整?

1、退款金额：退款金额小于等于500元(原为：200元)

2、申请退款时间：不限(原为：在付款后的2小时及以内提交申请)

3、除特殊类目(主要为虚拟商品及定制商品)不秒退

4、具体规则以规则中心公示为准：

https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=1687&cId=1148#/rule/detail?ruleId=1687&cId=1148

五、商家应该怎么应对?

对绝大多数商家来说，规则的调整都是帮助大家提升人效的，但是目前有少量发货不规范商家(实际快递已经发货，但是未在系统点击“发货”)，需要重点注意

1、规范发货流程

发货无需等2小时，勿实际已发货，未点击“发货”;

如使用ERP、WMS系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让ERP、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截

2、定期核对，及时拦截

建议定期核对，可以在退款管理导出明细，若发现商品已发货在途，及时联系合作快递进行拦截。

3、定制类商品规范操作

定制类商品请走平台的发布规范，若实际为定制，但是发布的时候按普通商品发布造成的秒退，商家需自行承担。

4、未覆盖类目的秒退

若为未覆盖类目，也想提升客服工作效率，推荐通过AG(服务市场搜索千牛售后)，免费进行自定义配置

六、商家常见QA

1、秒退范围有哪些?为什么订单被秒退了?为什么退款页面显示未发货秒退?已付款未发货秒退?什么是“未发仅退秒退”/“未发秒退”/“0秒退”/为什么2H以上也秒退了?为什么200元以上也秒退了

淘宝：为提升消费者退款体验，节省商家售后人力，未发货秒退规则从2022年2月15日升级(逐步灰度)：除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态(以商家后台系统显示为准)且订单金额不超过500元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立即退款给买家。

详见规则中心>>>

https://rule.taobao.com/detail-1687.htm?spm=a2177.7231193.0.0.299917eaZtkcf2&tag=self

2、退款成功后实际货物已经发出无法追回怎么办?

答：亲平台执行未发货秒退是对于订单未操作发货情况下，若货物实际已发出，建议拦截货物或联系买家退回货物。后续管理订单避免此类现象，推荐erp、wma系统发货实时同步平台系统，并实时监听退货信息可做拦截。

3、被买家恶意骗取发货退款怎么办?

答：亲平台执行未发货秒退是对于订单未操作发货情况下才秒退，如果您系统是实时发货的，那么买家是无法恶意骗取发货的哦。

4、原本是个现货，按照买家要求定制到一半就退款了怎么办?

答：亲，只要您是走定制类商品平台的发布规范的，就会有定制标签，这类商品是不会被秒退的哦，但是若是与消费者线下达成一致，系统没办法监控到，如果是消费者要求定制，请引导消费者拍按定制发布的商品哦。

5、怎么退出秒退服务?

答：亲，未发货下申请退款自动退款属于平台规则，无法自主退出哦。

6、500元是按子订单还是按照父订单维度?

答：退款当前都是按子订单维度确认金额的，比如淘宝主订单中总价是1000元，单个子订单分别是300元，700元，那么300元的会秒退，700不秒退。

淘宝未发货多久会自动退款？不处理多久自动退款？

我们在淘宝购物了以后，需要等待淘宝商家们去发货，淘宝商家们如果没有发货的话，那么会有一个阶段哦，没有发货的话，多久会自动退款呢?接下来的内容中为大家进行相关的介绍哦。

淘宝不发货多久自动退款卖家不发货，需要买家申请退款的，如果我们不自行申请退款需要在365天之后淘宝才会自动退款，下面是各种原因的退款时间：

1、已付款，卖家未点发货淘宝申请退款，卖家同意后就退款成功，卖家不做操作的话自动退款需要2天;

2、如果卖家强制发货，或已经点发货后，或是已经收到货需要退款，如果卖家点击同意就退款成功，不做操作自动退款需要15天，如果是卖家拒绝需要申请维权，维权成功后就能够退款;

3、如果只是卖家点发货并没有收到货的话，同样是卖家点击同意就退款成功，不做操作的话自动退款需要7天，如果是卖家拒绝的话需要申请维权，维权成功之后就能成功退款。

淘宝退款商家不处理多久自动退款?

其实需要分不同的情况，即便是商家不处理，都会自动退款的，只是需要时间不一样。

1、如您的订单状态为“待发货”

从您申请退款开始，淘宝卖家在48小时、天猫在24小时内同意退款申请，或者一直不操作，则超时后自动退款成功;

2、如您的订单状态为”待确认“，或”待评价“。

您提交退款申请后，会给淘宝卖家5天、天猫48小时时间处理您的退款申请(虚拟商品是3天哈)，如卖家在超时时间内同意退款申请，或者一直不操作：

a、您申请【我要退款(无需退货)】的话，此时就退款成功喽;

b、 若您申请的是【我要退货退款】，此时会开启退货流程，给您淘宝订单5天、天猫订单7天完成退货并填写退货信息，您提交完退货信息后，给卖家的处理时间快递是10天，如卖家在超时时间内不处理，退款就成功啦。

淘宝商家们如果要发货的话，需要去遵守相关的规则才可以哦，很多的淘宝商家们开店了以后没有遵守相关的规则，也不知道如何去进行操作。此外为了提升店铺商品的销量，可以采取一些技巧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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