根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对天猫商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫将按照下述内容进行发货要求调整：

一、针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付

特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停天猫延迟发货自动赔付;

开始时间：2022年3月13日00:00:00

截止时间：2022年3月28日23:59:59

(天猫将视实际情况考虑是否调整截止时间，并提前公告)

详情点击查看: https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=106542&circleld=5

二、新灯塔考核调整

天猫新灯塔:

特殊策略：物流体验维度包括24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR的指标，不计入3月16日和4月1日的考核结果

开始时间：2022年3月16日00:00:00截止时间: 2022年3月31日23:59:59

说明：商家在客户之声-服务报告仍可看到物流指标表现数据，但此将不计算物流维度权重，不计入整体分数，物流权重平摊至其他四项考核维度。

点此查看数据: https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/server-report

淘宝新灯塔：

淘宝新灯塔调整结果，和天猫新灯塔考核调整规则保持一致。

点此查看数据: https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report

天猫新灯塔指标分数异常怎么办？怎么进行申诉？

天猫商家虽然很赚钱，但是，其面临的压力也是非常大的，每年都有业绩考核，考核不达标的可能会被清退。除此之外，还有一个天猫新灯塔指标，来看看其分数是怎么计算的吧。

1.淘宝纠纷退款率申诉：在小二处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理

2.揽收及时率申诉：如果因自然灾害，国家级别的活动，物流站点自己倒闭等不可抗力而导致产品揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

3.退款自主完结时长申诉：

①店铺遭遇恶意用户攻击：

如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦。

②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因：

您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

天猫新灯塔指标的高低可以看出店铺的服务怎么样，如果分数太低，说明消费者对该店铺的服务体验非常不好，卖家要从店铺内部反省，看看是哪些环节做得不到位，需要整改了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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