天猫不正当牟利规则修订

2022-10-18|10:05|发布在分类 / 经验分享| 阅读：7352

天猫平台3月15日发布关于《天猫市场管理规范》中“不正当牟利”的规则调整公示(以下简称公告)。

公告称，为营造良好的天猫市场运转机制，天猫拟对“不正当牟利”规则进行调整。本规则于2022年3月15日公示，将于2022年3月22日生效。

公告显示，变更后，不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形：

向阿里巴巴工作人员及/或其关联方提供财物、消费、款待或商业机会等;会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。处理措施包括经营权限管控、扣分(严重违规)、其他处理措施。

关联人士：任何员工个人的二代以内直系、旁系血亲及姻亲(包括因领养而形成的同等关系，每一位均称为“亲属”)，例如(a)配偶、父母、子女、兄弟姐妹(b)配偶的父母、子女的配偶、兄弟姐妹的配偶、配偶的兄弟姐妹;以及员工的关系密切的人士，如有恋爱关系或其他亲密关系的人，或有经济利益关系的人。

关联公司：由员工和/或其关联人士投资、经营或实际享有投资、经营利益的实体;员工及其关联人士为董事、高管人员或信托人的实体;上述实体的关联公司。

在《不正当牟利认定和处罚的规则与实施细则》中，首先新增供应商、品牌商的定义。具体指出：

供应商是向会员提供相应商品或服务的民事主体(如公司、个人或个体工商户等)，包括但不限于制造商、经销商和其他中介供货商;品牌商是享有品牌权利的民事主体(如公司、个人或个体工商户等)，包括但不限于品牌的权利人、品牌的被授权人、厂商。

同时，规则中关于不正当牟利的定义，也相应地增加了第三方违规的内容。

变更后的不正当牟利是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，而具体的违规情形中，新增了会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的情况。

淘宝店铺动态评分规则，怎么提升？

对淘宝店铺来说，如果店铺的动态评分想要提升，那肯定也需要了解相关的规则，另外还要了解到底应该怎么做才能够提升淘宝店铺的动态评分。

(1)交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

(2)若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分就提交，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评指标视作放弃评分，不会默认评分。

天猫商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。

怎么提升?

1)首先保证产品质量。

很多淘宝卖家选择直通车、钻展这种推广，烧钱似的去做，但是有些店铺最后还是生存不下去，因为质量才是王道，是店铺的核心。

服务态度再好、发货再快，产品质量不过关，买家还是会不满意的。如果你还在卖假货劣质货，是时候考虑转型了。要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。这一点都不难，只是一种习惯。

2)服务态度，售后服务。

常言道：态度决定一切。想想平时的差评，质量问题不是差评的最大原因，服务态度却占有很大比例。随便去几家淘宝首页做广告的大店铺看看，他们的评分很多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好，后台很硬，装修精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的就是：服务态度。

但是也有很多在售后服务做得好的大店，他们在当买家买完东西后，在发货的时候给买家发一条提醒，提醒买家发货了;同时到货的时候，提醒买家到货记得查收，全程跟踪服务，给买家吃定心丸。

3)发货速度，物流服务。

快递是淘宝很头疼的问题，也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题，与卖家并无关系。

但是买家从我们店铺购买东西，迟迟收不到货，再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以，物流是一个很纠结的问题，在淘宝自建物流遥遥无期的时候，我们能做到的就是闪电发货，选择最合适的快递合作。

4)主动争取动态评分全5分。

对症下药，为了弥补以上比较复杂的安排的不足。我们需要主动争取，提高评分可谓是立竿见影。

全5分好评活动，假如给了全5分好评就送集分宝，你还会为了快递晚两天到而给差评么?还会为了客服5分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了，搞一些好评送礼优惠的活动，力度可以大一些，不要总是钻进钱眼里，眼光放长远一点好么?

为避免动态评分丢失，及时发信息发买家提醒买家给订单评分，如果在提醒评分的时候，附上给满分即送5元优惠券或者是返现金、送集分宝送彩票等优惠条件，在行动上给予买家实惠，会大大的提高客户评分的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。