在天猫上有很多人和商家出现了交易纠纷，就会寻找天猫工作人员的帮忙，但是有时候工作人员的处理结果可能令买家不太满意，所以有些买家想要投诉天猫客服工作人员，如何进行投诉呢?下面介绍下。

如何投诉天猫客服工作人员?

1、电话投诉

首先电话投诉这个很简单，我们只需要去百度搜索一下淘宝投诉电话即可，然后通过电话人工客服的方式，将我们的购物经历简洁的描述给客服即可，但是由于淘宝的业务体量太大，通常情况下，它的电话客服都很难接通，那怎么办?

2、网上投诉!

这里网上投诉也是分为两种的，第一种，还是维持我们找电话客服的最初目的，因为直接拨打电话客服大概率会出现“线路繁忙”的情况，所以我们可以寻求在线客服的帮助!

首先打开淘宝网首页，点击右上角的“联系客服”，在下拉菜单中选择“消费者服务”即可进入网络客服界面，我们可以跟“阿里小蜜”反映我们的不满，也可以点击小蜜旁边的自助服务来获得更多选项。

此外如果阿里小蜜没能帮到我们的话，那么在当前页面的右下角，还有一个“服务热线”，它下面有一个“更多服务热线”，虽然字很小，但是很容易就能找到，点开它，你会发现另一番天地，里面有淘宝24小时在线客服，要知道网络在线客服的接通率可是比电话客服接通率要高的多哦!

这样只要跟淘宝在线客服联系上了就跟接通电话客服是一样的效果，我们只需如实描述购物过程，表达诉求即可。

另外，如果以上这三种方法都不能解决的话，如果卖家的行为真的让你非常恼火，我们接下来还可以点击“自助服务”进行投诉，进入主界面以后我们可以在左侧的功能栏中看到“投诉卖家行为”的选项，其中有很全面的投诉功能可供消费者选择，其中在“投诉卖家”的选项中有很多类型的举报流程说明，按照教程完成投诉即可。

如果是在天猫平台投诉天猫客服人员的话，可能没有什么效果，这时候更建议消费者去拨打12315或者当地市场监督局的电话，这样投诉会更加有效些，当然投诉的时候一定要准备好投诉的理由和详细经过。

天猫客服违规有哪些？分哪些情形？

其实对天猫客服来说，肯定也需要想办法去了解一下天猫客服违规到底有哪些情形，同时也要想办法去解决这些违规行为，这样才能够更好的帮助各位卖家们做好店铺的工作。

一、发票问题，出现以下问题属于违规。

1、商家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税票还是普通发票，都是不能让买家承担税点的。

2、商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。

3、商家表示产品特价，不能开具发票。

4、商家表示只能提供收据。

5、以订单金额小为由不开具发票。

6、特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。

二、货到付款问题，出现以下问题属于违规。

1、商家直接关闭货到付款交易。

2、双方聊天记录显示：上家是私自关闭交易。

3、设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。

4、商家开通了货到付款，但直接向买家表示不支持货到付款交易。

三、信用卡问题，出现以下问题属于违规。

1、商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。

2、商家加入信用卡服务，但表示不支持信用卡付款交易。

四、滥发信息，出现以下问题属于违规。

1、淘宝重复铺货(排除聚划算、淘金币等活动)

同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布;同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式以及其他发布方式进行多次发布。

2、乱用关键词

明星、热播剧、热门人物等热词(排除确实该明星代言的);食品类商品标题夸大宣传：视频标题中包含保健或者质量功能的词，保健品标题中包含治疗功效或非授权保健功效词(不确定时可以咨询水桃);标题中出现其他品牌名。

3、价格、邮费和实际不符

标题包邮，但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮，实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮，实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品价格区间);邮费严重高于市场价。

4、类目、属性错放

品牌错放;属性不符;作弊等都会违规行为。

5、外网链接

以各种名义链接到集市或者天猫以外的网站;商品页面、店铺首页等店铺内任意地方展示QQ号、手机号、电话号、邮箱地址和银行账号等;商品图片水印上有QQ号、手机号、电话号和集市地址等。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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