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淘宝一个差评对商家影响多大？如何避免差评？

2022-06-30|08:03|发布在分类 / 客服知识| 阅读：208

现在很多人都喜欢在网上购物，虽然比较方便快捷，但是由于不能面对面挑选，也是会遇到质量不好的东西，这时候卖家如若没沟通好，买家就会给予差评，淘宝的一个差评对商家影响有多大了?

1、会减少推送。我们每次打开淘宝上面都会为你推荐一下店铺的东西，而为你推荐的东西都是根据你平时买东西的喜好推送。但是如果你的店铺差评多，系统是不会推送你的店铺的。因为差评多给人的印象就不好，所以你的店铺是不会被推送。

2、影响信誉分。我们现在做生意都讲究诚信经营，谁都不愿意和一个不诚信只会坑蒙拐骗的人在一起合作。一个店铺的差评太多就说明他所卖的东西没有介绍的那么好，商家在消费者眼里的信誉度就大大下降。那么平台就会扣商家的信誉分，扣的信誉分多了严重的导致不能交易。

3、影响购买率。我们每次去淘宝选购东西一是看这个东西我们喜不喜欢，二是看价格还有就是要看评价。当我们看到一样东西我们价格和样式我们都喜欢的时候，看见差评太多我们大多数都不会购买。

如何避免收到差评：

个人觉得首先要从产品上解决好，再从服务上做好工作。

1、选择好的供货商和产品。

如果产品质量不好，你要知道买家如果收到货后，不认同你产品的质量，你会很麻烦的。不只要你对自己的产品有信心，抱着凡事凭良心的态度去做产品，你生意差都难。商品描述相符。商品上架前或发货前，一定要仔细检查，避免因为商品描述不符、尺码不符而导致差评。

2、做好客服的服务态度工作

下单前，一定要查此款的型号有无存货，没有就告诉客户!发货的时间，最好明确说给客人听，不要含糊!如果今天发不了货，要和顾客沟通一下是什么原因。发货后，一定及时填单!每天的快递进度，可以留言发给顾客!如果碰到特别慢的快递，用手机短信给顾客说明一下，争取顾客的理解。

3、物流以及包装情况

提高发货物流效率和速度，即刻解决买家对产品的急切心情，提升服务质量环节，尽量避开造成买家因为等待时间太长产生的的抱怨心情，降低中差评的可能性。

升包装质量增添拆包愉悦的心情，赠送有意义的的小赠品或者红包引导顾客好评，都可以在买家收到包裹货留下很不错的第一印象甚至惊喜，不仅是避开中差评更重要是可以主动引导顾客进行好评。

4、职业中差评

我们首先要做到的就是完善好自己店铺的基础设置。仔细再仔细的检查店铺。尽量避免漏洞的产生，让职业差评师有利可图。针对职业中差评的情况，我们可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价。

综上而言，淘宝的差评对于店铺的影响是很大的，所以商家在经营店铺的时候，需要把各个方面都要做好，完善好自己店铺的基础设置，才能减少差评。

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