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电商客服班

讲师：青峰老师 | 课程级别：暂定 | 共32小节

每个系列课程打磨时间超过1个月，废话少、干货多、有效果

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1.第一小节前言
- 1.课程前言
  
  5分59秒
2.第二小节求职篇
- 2.如何找到一家靠谱的电商公司
  
  13分59秒
- 3.如何制作一份有吸引力的简历
  
  8分50秒
- 4.如何通过公司的面试顺利入职
  
  8分22秒
- 5.如何为自己争取到合理的薪酬
  
  4分35秒
3.第三小节认知篇
- 6.工作经验是人生里程中的筹码
  
  7分45秒
- 7.学习是避免被降维打击的关键
  
  3分46秒
- 8.学会高效沟通工作进展更顺利
  
  5分43秒
4.第四小节基础篇
- 9.售前客服常用工具
  
  7分26秒
- 10.售前客服的服务原则
  
  6分46秒
- 11.售前客服需要掌握的淘宝规则
  
  10分14秒
- 12.售前客服需要熟悉的产品知识
  
  8分56秒
5.第五小节技能篇
- 13.几种常见的开场白
  
  7分40秒
- 14.如何高效回答客户问题
  
  13分24秒
- 15.怎么对客户进行引导
  
  12分13秒
- 16.客户常见的三种顾虑
  
  5分29秒
- 17.客户常见议价心理
  
  2分56秒
- 18.客户讲价十大对策上
  
  7分54秒
- 19.客户讲价十大对策中
  
  10分56秒
- 20.客户讲价十大对策下
  
  8分13秒
- 21.客户常见议价场景
  
  5分10秒
- 22.怎样才能做好关联销售
  
  4分37秒
- 23.怎么对客户进行跟踪和催付
  
  10分29秒
- 24.核对客户信息注意事项
  
  4分44秒
- 25.老客户运营
  
  9分28秒
6.第六小节管理篇
- 26.售前客服团队搭建
  
  15分56秒
- 27.售前客服团队培训
  
  9分34秒
- 28.管理客服绩效常用软件
  
  5分46秒
- 29.客服销售数据怎么分析
  
  11分56秒
- 30.何检查客服聊天记录
  
  6分36秒
- 31.客服绩效和奖惩方案
  
  15分49秒
- 32.客服工作总结
  
  3分54秒