淘宝掌柜销售技能提升-幕思城

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1-3.淘宝掌柜销售技能提升

讲师：涂涂老师 | 课程级别：暂定 | 共32小节

每个系列课程打磨时间超过1个月，废话少、干货多、有效果

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1.第一小节淘宝金牌客户技巧（销售）
- 1.1.淘宝客服的认知误区
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  5分25秒
- 1.2.淘宝客服的重要性
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  6分19秒
- 1.3.淘宝客服常用工具
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  9分44秒
- 1.4.售前客服服务原则
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  6分18秒
- 1.5.询单买家的重要性
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  4分54秒
- 1.6.客服需要熟悉的产品知识
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  5分32秒
- 1.7.买家询单必备开场白
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  5分41秒
- 1.8.如何高效回答客户问题（上）
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  6分26秒
- 1.9.如何高效回答客户问题（下）
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  5分38秒
- 1.10.怎么对客户进行引导（上）
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  4分37秒
- 1.11.怎么对客户进行引导（下）
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  5分31秒
- 1.12.买家购物常见的疑虑
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  6分57秒
- 1.13.买家砍价的心理解析
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  4分56秒
- 1.14.客户常见议价场景
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  5分22秒
- 1.15.应对买家砍价的10大策略：上
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  5分29秒
- 1.16.应对买家砍价的10大策略：中
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  5分45秒
- 1.17.应对买家砍价的10大策略：下
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  5分21秒
- 1.18.如何做好催付的技巧
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  7分7秒
- 1.19.核实买家订单的注意事项
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  4分59秒
- 1.20.如何找买家确认收货好评
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  6分30秒
2.第二小节淘宝金牌客户技巧（售后）
- 2.1.售后处理的重要性
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  4分57秒
- 2.2.售后处理常见数据指标
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  6分2秒
- 2.3.售后客服的原则
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  5分2秒
- 2.4.售后客服需要掌握的产品知识
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  4分41秒
- 2.5.店铺常见的退款类型以及应对技巧（上）
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  6分7秒
- 2.6.店铺常见的退款类型以及应对技巧（中）
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  5分38秒
- 2.7.店铺常见的退款类型以及应对技巧（下）
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  6分38秒
- 2.8.买家投诉类型以及处理技巧：发货问题
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  4分27秒
- 2.9.买家投诉类型以及处理技巧：承诺履行
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  4分30秒
- 2.10.买家投诉类型以及处理技巧：骚扰他人
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  4分28秒
- 2.11.中差评解释技巧
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  6分2秒
- 2.12.投诉要挟、不合理的评价
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  4分30秒