淘宝客服话术技巧有哪些？怎么掌握淘宝客服话术技巧？

说话一般都是销售的最好方式，在电商这个平台，即使不能发音打字，一样可以激发顾客的购买欲，但是需要一定的技巧。淘宝客服话术技巧有哪些？怎么掌握淘宝客服话术技巧？

图1 客服话术技巧

一、售前客服

1. 淘宝客服回复顾客的时间不应该大于30秒；

2. 客服在回复顾客的时候，尽量多做回答，不应该出现：好的、可以等等敷衍的情况发生；

3. 淘宝客服的回复最好是陈述语句，而不是单纯的回复或者说代疑问的语句。比如：你需要什么产品之类的；

售前客服的工作一定要尽快的去回复顾客，还有需要注意语句问题，这样才能让顾客有更好的购物体验。对于淘宝客服话术技巧有哪些？怎么掌握淘宝客服话术技巧，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing106。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验，学员遍布全国各地。

二、销售客服

1. 在顾客发送宝贝链接的时候，一方面需要回答顾客的问题，还需要点击打开链接了解产品的性能和用法，以及产品的优惠等等情况。这样才能更好的推荐给顾客；

2. 需要把产品的特点告诉顾客，让顾客自己在心理与其他店铺的产品做对比，体现自己店铺的优势；

3. 不要一上来就跟顾客谈及价格问题，这样有可能将一些潜在的顾客拒之问外；

4. 话术需要围绕产品的本身做相关的推荐或者说是套餐，不要在客户还在咨询的时候就推荐其他产品进去，这样会容易让顾客有厌恶感；

建议淘宝店铺的顾客要多夸赞顾客，给买家一个很好的心态购物。这样还能避免以后的中差评发生。

三、淘宝售后客服

1. 需要先了解产品是否符合，再根据相关的内容进行解答，注意一定要有耐心；

2. 如果出现发错宝贝的情况下，需要安抚买家，让其将产品邮寄回公司，并保证马上就会发给他，太多一定要端正，不要与顾客发生冲突，要顺着顾客；

3. 如果买家是在使用一段时间出现了问题，需要根据情况而判断怎么解决问题；

4. 如果是7天无理由退货，且在时间段内，需要积极的配合买家退货；

图2 淘宝客服

以上就是淘宝客服话术技巧有哪些？怎么掌握淘宝客服话术技巧的内容了，在遵从店铺利益和规则的前提先，需要尽可能的满足顾客的要求，语言要和蔼可亲。想获取更多电商百科知识，使用免费电商工具吗？欢迎持续关注幕思城网站。

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