淘宝客服聊天技巧有哪些？淘宝客服怎么增加询单转化？

淘宝客服的主要工作内容就是和顾客进行聊天，从而帮助顾客解决问题，把商品销售出去，这对聊天方式和话术都有一定的能力。那么淘宝客服聊天技巧有哪些？淘宝客服怎么增加询单转化？

图1 淘宝客服聊天技巧有哪些？

情景一、

当顾客已经有购买商品的想法以后，却因为其他原因还没有最终形成订单，这个时候就需要淘宝客服进行促使作用，可以说：“请问你是要这款还是刚刚哪款商品？”或者“决定用顺丰的快递方式了吗？”这样让顾客选择的方式来进行诱导回答，一般顾客在回答问题的时候都不会进行过多的思考，采用二选一的方式，让顾客选择其中一种，也相当于给顾客出主意，这样顾客在回答后就已经是下定主意了，从而形成订单。对于淘宝客服聊天技巧有哪些？淘宝客服怎么增加询单转化，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing663。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

情景二、

许多顾客在进行购买商品的时候总会犹豫不决，不知道选择什么商品规格，总会在什么颜色、规格、时间上面犹犹豫豫。遇到这种情况客服就不需要对顾客进行下单的转化，而是帮助顾客挑选颜色、款式、规格等等，遇到这种顾客这样解决完成以后就能直接进行下单。

情景三、

顾客在进行购买商品时，因为淘宝现在店铺非常多可以选择的方式也非常多，这种情况就需要利用买家买不到的心理进行处理，结合店铺的限购活动，让顾客觉得不是那么轻易能够等到的商品，这样顾客越是得不到就越想买到。

图2 淘宝客服

以上就是淘宝客服聊天技巧有哪些？淘宝客服怎么增加询单转化的内容介绍，根据不同的顾客心理和聊天的方式，处理也是不同的，但最终的目的就是为了订单上面的突破。想获取更多电商百科知识，使用免费电商工具吗？欢迎持续关注幕思城网站。

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