京东商智常见问题有哪些?客户分析&服务分析&供应链分析-京东店铺诊断京东日常运营

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京东商智

可以帮助商家更好地认识自己的店铺，从而帮助店铺成长发展。在上一篇文章（可点击阅读），电商君跟你们盘点了一下流量分析&商品分析&交易分析的常见问题，今天也请一起看下去吧！

（六）客户分析

1.客户分析中，为什么访客数不等于成交客户和潜在客户加起来的和？

答：先明确潜在客户的定义：“统计时间内，潜在客户=店铺所有渠道的访客ID-所有成交客户对应的访客ID”。由于一个成交客户可能对应多个访客ID（比如在不同渠道浏览，或定期更换cookie等），通常店铺访客数>成交客户数+潜在客户数。

2.成交客户分析中，新老客户是怎么判定的？

答：举例说明，当选中11/01-11/31时间段，那11/01之前从来没有过成交记录的用户是新客户，即使他/她在11/01-11/31期间多次成交；反之，只要在11/01之前有过成交记录的，则为老客户。为保证数据准确性，商智为店铺追溯从2015年7月1日（含）开始的店铺成交记录，从该日期开始，在所选时间周期之前，没有过成交记录的用户为新客户，有过成交记录的客户为老客户，成交记录不包含取消订单。

3.流量分析中，为什么商品详情页是走SPU的粒度？

答：在京东，同一个SPU下面的所有SKU，都共用一个页面。所以，商品相关的流量和点击数据，其实通过SPU的粒度统计，更为准确。

（七）服务分析

1.商智里的店铺评分为什么跟店铺前台页面上消费者看到的不一样？

答：商智里的店铺评分默认展示的是昨天的评分，今天的实时评分是会不断波动的，所以会有所差异。

2.我的店铺评分不准确，异常波动了，怎么修复？

答：店铺评分不是商智计算的，是商家后台算好了，商智取回来数据给商家展示，方便商家查看数据。如果觉得评分不准确，请咨询商家客服：4006229068，或者咨popservice@jd.com。

（八）供应链分析

1.出库量为什么和销售量不一致？

答：出库量算的是京东仓库出库商品件数，不计算其他物流出库量，而且仓储的出库量是卡的商品出库打包时间，和商品销售有一些区别，销售是按照商品下单和付款时间计算的。

2.下单又取消的会计算在出库中吗？

答：出库量已经删除掉下单并取消的订单了，所以是不会计算取消订单的。

3.入库量是按照什么口径计算的呢？

答：入库是按照商品进入京东仓库并上架的时间计算的。

4.库存周转天数是什么意思？

答：库存周转天数是衡量仓库商品周转的指标，周转天数越小，说明店铺商品库存周期短，在库时间短。

5.退库量是按照什么口径计算的？

答：退库量是销售出去的商品又被退回的，时间范围是商品退货并到仓库的时间。

6.库存预警为什么之后昨日才显示？

答：库存预警是按照昨日最新可用库存进行计算的，只有昨日的可用库存是最有时效性的，故只有昨日显示库存预警。

7.怎么区分目的地和发货地？

答：区域选择下，发货量是以当前区域为发货地的发货量，接单、妥投、拒收等是以此区域为收货目的地来计算的。

看到这里，你是不是对

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有了更多的认识呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！更多关于京东商智的干货知识可以点击阅读

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