京东商智常见问题有哪些?流量分析&商品分析&交易分析-京东店铺诊断京东日常运营

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京东商智

可以帮助商家更好地认识自己的店铺，从而帮助店铺成长发展。在上一篇文章（可点击阅读），电商君跟你们盘点了一下产品购买&功能使用及数据指标的常见问题，今天也请一起看下去吧！

（三）流量分析

1.关键词分析中，无线端怎么没有引导加购、引导下单的指标？

答：无线端的数据已上线

2.流量分析-来源渠道中，为什么各个渠道的访客数之和，大于店铺总访客数？

答：举例说明：有一位访客，它在一天内访问了2次店铺，1次通过搜索，另1次通过秒杀栏目。那么，他/她会在搜索和秒杀来源中，分别被记1次。然而，由于我们对店铺总访客会做去重处理，所以在计算店铺总访客时，他/她只会被记1次。

3.流量分析-入店页面/店内浏览/退店页面中，为什么各个页面类型的访客数之和，不等于店铺总访客数？

答：举例说明：有一位访客，它在一天内，既访问了店铺首页，又访问了多个商详页，那他在这2个页面类型下，会分别被记1次。然而，由于我们对店铺总访客会做去重处理，所以在计算店铺总访客时，他/她只会被记1次。

4.关键词分析中，关键词左侧的小火焰图标，是什么含义？

答：这是访客数上升的关键词中，最有价值的一部分，我们称之为“最有价值飙升词”。不用于访客数增幅“（本期-上期）/上期”的简单粗暴，飙升词这里取了“（本期-上期）^2/上期”，有效地筛选出了“关键词本来访客数大，增幅也大”的优质关键词。

（四）商品分析

1.为什么我的商品曝光率大于100%？

答：当选择一周或一个月等时间周期的时候，商智的上架商品数，以所选时间段的最后一天的上架商品数为准。如果选择的是1月1日至1月7日，在1日至6日有大量商品销售，在7日大量下架，可能导致有流量有销量的商品数量很大，但是上架商品数很小，进而曝光率动销率等大于100%。

2.加购客户包含加购已购买的客户吗？

答：包含，商品分析中，加购客户，包含了所有点击了加购的客户，没有去除购买删除与删除。从漏斗分析上来说，加购人群也应该包含已购买人群，所以包含也是合理的哦。

3.商智展示了动销率，是不是说动销率会影响店铺的搜索排名啊？

答：动销率是帮助商家衡量店铺货品种类合理情况的指标，不是因为影响排名才加入进商智的。商智的动销率是自己计算的，与搜索没有关系。

4.商品关注数包含取关的人群吗？

答：商品关注数，也是商品上的关注按钮被点击的次数，如果关注后取消，是不会扣减的哦。

5.为什么我的商品榜单里都没有什么商品？

答：如果店内有流量有销量的商品很少，那榜单中也只有少数的记录啦，得加强经营，多看商智！

6.为什么表格数据不全，不包含所有商品？

答：在表格中商智只提供了成交最多的前1000条数据，通过点击下载数据按钮，可以下载整个店铺的商品数据，但是如果店铺的商品数量超过了10万，可能会出现下载不全的情况，遇到这种情况请与客服联系处理。

7.为什么页面加载这么慢啊？

答：如果店铺商品数量太大，会出现加载缓慢的情况，在初次访问商品明细页面时，可能最长出现5秒左右的延迟，再次访问时，就不会很慢了。

8.为什么在第一行合计行，有些数据是“-”，没有合计值？

答：因为访客数、成交客户数、加购客户数等指标，需要做去重处理（A同时买了3个SKU，在合计中，应该只算1个下单客户），在动态筛选的时候，为了保证响应的速度，没有做去重的处理，因此部分数据会为“-”。可以在商品分析-类目分析中查看相关数据。

9.为什么有的数据是“-”？

答：数据为“-”说明数据不具备，一般是因为无法做实时去重处理，或者没有分渠道（只有全部渠道，没有APP、PC分渠道数据）数据，导致无法展示数据，才会出现“-”。

10.筛选店铺分类的时候，为什么下载的时候数据不全？

答：店铺分类，商智默认每个分类只取最多1000个商品，如果多于1000个商品，将无法完全提供，可以联系我们处理。

11.合计行的值准确吗？

答：在筛选时，合计行的浏览量等数值，是筛选出来的前1000条数据的值的求和。如果筛选某个分类，有1001条数据，那第1001条数据不会计算到总计中，通过下载数据，可以得到所有的记录，以及所有记录的总计值。

（五）交易分析

1.交易概况中的成交商品件数，包不包含赠品？

答：包含赠品。如果需要去掉赠品，可以先在商品销售明细中找到赠品商品，求出件数之和，再减去赠品数量即可。

2.交易特征中的新老客户是怎么判定的？

答：为保证数据准确性，店铺追溯从2015年7月1日（含）开始的店铺成交记录，从该日期开始，在所选时间周期之前，没有过成交记录的用户为新客户，有过成交记录的客户为老客户，成交不包含取消订单。

3.为什么明明是这一天的订单，拿订单号却搜不出来？

答：出于页面响应速度的考虑，系统只取出所选日期内前1000条订单展示，如果需要全部订单，请点击下载数据。

看到这里，你是不是对

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