“退货承诺”服务介绍

“退货承诺”是交易约定服务中的一种类型，指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在卖家承诺时间内拆封亦可退货，退货邮费由买家自理。

可设置内容：
保障时效：从2017年3月23日（周四）起，淘宝网“退货承诺”服务的时长选项将统一调整为“15天”。

商品状态：不同行业的所选条件有所不同，卖家自行选择

承担费用：发货费用、退货费用
费用承担方：卖家承担、买家承担（单选）

1、准入流程

（1）进入“卖家中心”，点击左侧菜单“淘宝服务”下的“加入服务”，加入“退货承诺”

服务，点击“退货承诺”模块下的“管理商品”按钮，设置入口，请点击此处；

（2）通过搜索区域功能包括类目、设置状态、商品关键字进行商品筛选;

（3）选择商品进入“设置”页面;

（4）点击“自定义内容”后根据约定内容设置，设定好之后可以将其保存为模板，给其他商品直接做同样的配置;

（5）设置完成后的前端页面展示效果，如下图：

（6）同时，在商品详情页的专享服务区块里，也会出现您的设置结果;

2、行为规范及违规处理

注意：使用交易约定退货承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》相关规定，此外还需遵守以下行为规范。

行为规范：应按照自定义内容的约定向买家提供承诺的退货服务

违规处理：不履行自定义的退货服务的，则依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分 

3、退出

3.1 整个交易约定服务停用

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“退货承诺”，操作“停用”。

3.2  单个商品停用交易约定服务

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的停用。

4、准入条件

卖家须符合以下条件，方可使用退货承诺服务：

1）卖家为消保卖家；

2）已开类目：

5、常见问题

卖家常见问题:

1）合约的保障时效有多长？

合约有效期的起始日自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），受理时长以卖家承诺的服务时长为准。（受理时长特指买家发起退货承诺异议的时间）

2）若买家未退货或寄回商品有问题该如何处理？

当买家按合约内容申请售后服务时，卖家需无条件同意买家的申请。若收到退货有问题或未收到退货，卖家可与买家自行协商处理或要求淘宝介入处理，淘宝介入处理处理时限以系统时间为准。 

3）在新老服务升级交替阶段，若同时有退货承诺和七天无理由退货服务时，纠纷争议如何处理？

若商品退货承诺和7天无理由退货服务内容在时间、运费、商品条件上冲突时，按最高承诺服务受理。例如：一件包邮商品，已加入七天无理由，同时加入退货承诺，卖家将退货和发货邮费设置为买家承担，此时产生纠纷时，邮费按照七天无理由规则全额退款处理。
新老服务会有短暂过渡阶段，会逐步分类目将七天无理由退货服务全网升级为退货承诺，很抱歉期间给大家带来不便。 

4）若商品未加入7天无理由退货，但加入退货承诺服务时，卖家承诺退货运费买家承担，发货运费如何处理？

卖家承诺退货运费买家承担，发货运费根据责任方受理。 

5）若卖家在后台设置了VIP合约使用范围，展示页面会如何变化？
卖家后台设置店铺VIP，在主搜页面全部展示合约标，detail页面只有符合的用户才可以看到合约打标，其他用户无法看到合约标。

   买家常见问题:

1）合约的保障期时效是多长？

合约有效期的起始日自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），受理时长以卖家承诺的服务时长为准。

2）退货邮费由哪方承担？

退货邮费的承担方按卖家设置的合约内容为准，分卖家承担、买家承担。

3）未及时提供正确的退货单号时，服务是否能继续享受？

如卖家同意退货承诺协议后请买家及时退货并提交正确的退货单号，若买家超时未退货或提供了错误的退货单号，则视为放弃此项服务，淘宝不再进行二次受理。

4）卖家违背承诺时买家的权益如何获得保障？

若卖家未履行约定承诺时，可以要求淘宝介入处理。

i.  当商品款项还在支付宝时，淘宝将督促卖家履行合约；

ii. 当商品款项已打款卖家后，买家申请此服务：

a卖家账户消保保证金/余额不足，淘宝将督促卖家履行合约；若卖家依旧未履行，请买家不要自行退货，淘宝将依据《淘宝规则》对卖家账户进行相应处罚，但钱款无法保障。

b卖家账户消保保证金/余额充足，淘宝将督促卖家履行合约。