升级后的《飞猪旅行集市度假业务管理标准》详情
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以下内容为 2020年3月2日发布的“飞猪游览集市规则晋级公告”的援用内容： 《飞猪游览集市度假业务管理规范》 第一章 概述 第一条 【适用范围】本规范适用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”一级类目（但不包括其下的“国外票务(景点/赛事/演出)”二级类目）以及“境内周边游”类目的商品，以下合称“度假商品”。
第二条 【效能级别】本规范已有规则的，从其规则；未有规则的，按照《飞猪游览集市管理标准》执行。 第三条 【规则溯及力】会员的行为，发作在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本规范生效或修订以后的，适用本规范。 第二章 准入 第四条 【准入】淘宝网卖家满足《飞猪游览集市管理标准》中准入的相关规则，方可成为飞猪游览集市卖家，运营度假商品。 第三章 商品发布 第五条 【禁发】卖家不得发布《淘宝平台违禁信息管理规则》制止发布的商品/效劳/信息。 第六条 【发布管理】卖家发布度假商品，除应恪守《飞猪游览集市管理标准》“发布管理”的相关规则外，还应恪守《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》的规则。 第七条 【价钱标准】商家发布商品价钱应恪守《淘宝平台价钱管理规则》。 第四章 买卖 第八条 【订单生效】买卖双方就度假商品订单的生效时间有商定的从其商定，未有商定的恪守以下规则： （一）即时确认商品，买家付款后订单生效。 （二）二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。 （三）“租车/租车自驾游” 、“接送（机场/点对点/拼车）”、“包车”类目商品（以下简称“游览用车商品”）的订单： 1、卖家未发货的订单： （1）卖家在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；但若买家提供相关信息后，卖家在24个工作小时内未确认的，订单默许生效； （2）卖家在买家付款后24个工作小时内未联络买家的，订单默许生效。 2、卖家已发货的订单，若在卖家发货前订单尚未生效的，卖家发货之时起订单生效。 （四）“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单生效规则如下： 1、电子票商品，买家付款且卖家确认后订单生效，卖家在发车2小时前未确认的，订单默许生效。 2、非电子票商品，买家付款后订单生效。 （五）“境外火车票”类目商品的订单： 买家付款且卖家确认出票后订单生效，卖家在指定时间内未确认的，订单默许生效。 （六）除以上订单外的其他度假商品订单，买家付款后订单生效。 飞猪游览集市度假订单生效的规则与施行细则 一、“二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效”，卖家书面确认的时间请求是怎样的，包括哪些方式？ （一）卖家书面确认的时间请求如下： 1、目的地为中国大陆境内的订单（以下简称“境内订单”），卖家应在买家付款后9个工作小时内与买家书面确认； 2、目的地为中国大陆境外的订单（以下简称“境外订单”），卖家应在买家付款后18个工作小时内与买家书面确认。 （二）书面确认的方式： 书面确认的方式包括但不限于旺旺、飞猪系统、传真等可提供书面确认凭证的方式。 （三）前述条款中提及的“工作小时”如何计算？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：境内订单，买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 二、“双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效”，确认的方式有哪些？ 书面确认的方式包括但不限于旺旺、传真等可提供书面确认凭证的方式。 三、“工作小时”是如何计算的？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段是指国度法定工作日的0:00-24:00。 举例阐明：买家在2016年9月9日（周五）19:00付款，卖家在2016年9月12日19:00前未联络买家的，则2016年9月12日19:00后订单生效。 四、“卖家在指定时间内未确认的，订单默许生效”，指定时间是指？ 是指以下两个时间点中，最先发作的时间： 1、买家付款后24小时内； 2、发车前两小时前。 第九条 【订单更改】订单生效后，买家、卖家更改订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由更改订单的，买家应在出行前通知卖家，并应依照商品的退改规则承当订单更改的损失，但若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额，且“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超越订单租金总额）。 （二）因卖家缘由更改订单的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 （三）因不可抗力要素招致订单更改或取消的，卖家应辅佐买家完成订单变卦或取消的相关事项。 第十条 【订单取消】订单生效后，买家、卖家取消订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由取消订单的，按以下规则处置： 1、关于预定商品，订单生效后，若买家未预定的，卖家应为买家全额退款。 2、买家取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单（包括已预定胜利的预定商品订单及非预定商品订单）的，若商品详情页面“取消政策”/“退改规则”模块，已明白描绘买家违约及卖家违约规则的，依照该模块的相关商定处置；反之依照本项第3目的规则处置。 3、除上述商品外的其他商品，买家应依照该商品的取消政策/退改规则承当订单取消的损失，若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额，且“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超越订单租金总额）。 （二）因卖家缘由取消订单的，卖家应当第一时间通知买家，并依照以下规则停止处置： 1、因卖家缘由取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单的，若商品详情页面“取消政策”/“退改规则”模块，已明白描绘买家违约及卖家违约规则的，依照该模块的相关商定处置，但若该违约金低于因而给买家形成的直接实践损失的，卖家须择一就高赔偿买家的直接实践损失；未明白描绘的，依照本项第2目的规则处置。 2、因卖家缘由取消其他商品订单的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 3、关于预定商品，如呈现下述情形，视为因卖家缘由取消订单： （1）若在商品详情页可预定日期中展现了详细可约库存的商品，卖家应确保买家可以依照可预定日期对应的可约库存停止预定；同时，关于曾经预定的商品，卖家应确保买家可以依照预定时间出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单； （2）若在商品详情页可预定日期中未展现详细可约库存的商品，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内，每天至少有一件库存；同时，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内内至少有一天能够出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单。 （三）因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力要素等特殊缘由招致订单取消的，需依照《飞猪买卖争议处置标准》的相关规则处置。 第十一条 【买卖争议】买卖双方就度假商品买卖发作的合同争议，买家发起维权或者任一方向飞猪投诉的，依照《飞猪度假商品特定争议处置规范》的相关规则处置。 第五章 评价及销量 第十二条 【评价】买卖双方应合理运用淘宝网提供的评价工具，并恪守《淘宝网评价标准》等相关规则。 第十三条 【评价/销量特殊逻辑】商品的评价及销量计算应恪守《淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑阐明》的规则。 第六章 营销 第十四条 【营销】卖家参与淘宝网营销活动须恪守《淘宝网营销活动标准》或对应营销活动规则等相关规则。 第十五条 【阿里创作平台】卖家运用阿里创作平台效劳，应恪守《内容创作者管理规则》、《阿里创作平台机构管理标准（MCN机构适用）》、《阿里V任务平台管理规则》、《阿里V任务平台争议处置规则》等相关规则。 第七章 市场管理 第一节 通用规则 第十六条 【通用市场管理规则】会员呈现以下风险行为的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置： （一）发作或可能行将引发危及买卖平安或淘宝账户平安的行为。 （二）提供的认证信息不完好、失效或可能不精确。 （三）在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或扮演（直播）等信息，或存在异常发布行为。 （四）店铺内存在不活泼商品的。 （五）经新闻媒体曝光、国度质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他请求协查的商品或店铺。 （六）卖家未按请求提供消费者保证效劳，或订单存在较高资金平安风险、商品合规风险或其他需求停止买卖资金保证。 （七）不以消费为目的，滥用会员权益损伤别人合法权益、妨害飞猪运营次序的行为。 （八）因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员提供的联络方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的。 （九）卖家发布有违公序良俗、《淘宝平台规则总则》或《淘宝平台效劳协议》的商品或信息 （十）买家经过拍卖方式拍得商品后回绝成交，妨害卖家权益。 第二节 特定规则 第十七条 【“境外电话卡/手机卡”类目商品问题】 （一）【无法取件/超时发货】 【适用情形】取件方式为自取的订单，买家在出行当日在取件地点无法取件；取件方式为邮寄的订单，卖家未在买家付款后七十二小时内或与买家协商达成分歧的时间内发货。 【市场管理措施】未影响买家出行运用的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”中“违犯买卖价钱承诺”的相关规则处置；影响买家出行运用的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 （二）【电话卡无法运用】 【适用情形】买家收到商品后无法正常运用。 【市场管理措施】依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 第十八条 【游览用车商品问题】 （一）【未按请求发货】 【适用情形】卖家在用车日期十二天以前点击发货。 【市场管理措施】买家可申请全额退款。 （二）【超时告知碰面地点】 【适用情形】订单生效后，卖家未在用车当日前一天经过书面方式告知买家，卖家/司机与买家的精确碰面地点。 【市场管理措施】视为因卖家缘由取消订单，并依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则处置。 第十九条 【“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品问题】 （一）【重新邮寄超时】 【适用情形】卖家寄出非电子票商品后，若因第三方缘由招致买家未收到商品的，买家申请重新邮寄的，卖家未在收到买家反应后24小时内重新为买家寄出商品。 【市场管理措施】买家因而申请退款的，卖家应在买家提交退票申请之时起24小时内为其全额退款。 （二）【无法运用】 【适用情形】买家收到的商品与订单/商定不分歧，或收到的商品不能正常运用。 【市场管理措施】依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 第八章 违规处置 第一节 违规行为类型及扣分 第二十条 【违规行为类型】会员违规行为分为出卖冒充商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及普通违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。 （一）出卖冒充商品，指出卖冒充注册商标商品，或出卖盗版商品的行为； （二）严重违规行为，指除出卖冒充商品外，其他严重毁坏淘宝平台运营次序或涉嫌违背国度法律规则的行为； （三）普通违规行为，指除出卖冒充商品与严重违规行为外的违规行为。 第二十一条 【违规行为扣分及节点】商家的违规行为扣分抵达节点的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置。 第二节 通用违规行为及处置 第二十二条 【通用违规处置】会员呈现以下违规行为的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置： （一）不当注册； （二）盗用别人账户； （三）不当获取运用信息 ； （四）骗取别人财物； （五）出卖冒充商品； （六）冒充材质成分； （七）扰乱市场次序； （八）提供虚假凭证； （九）不合理牟利； （十）骚扰别人； （十一）发布违禁信息； （十二）虚假买卖； （十三）发布混杂信息； （十四）不当运用别人权益； （十五）描绘不当； （十六）滥发信息； （十七）违犯承诺； （十八）发布未经准入商品； （十九）滥用会员权益。 第三节 特定违规行为及处置 第二十三条 【低价团】 【定义】卖家以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。 【违规类型】严重违规行为（B类）。 【违规纠正】若买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款。 【违规扣分及处置措施】第一次扣B类24分，第二次扣B类48分。 第二十四条 【未按规则提供高危项目效劳】 【定义】卖家提供高危项目效劳未恪守以下规则： （一）确保实践为买家提供效劳的载体具备合法资质。 （二）确保实践效劳提供方依法运营，不得呈现超载行为。 【违规类型】严重违规行为（B类）。 【违规纠正】删除商品。 【违规扣分及处置措施】每次扣B类6分、情节严重的每次扣B类12分。 卖家未按规则提供高危项目效劳的规则及施行细则 一、哪些属于“卖家提供高危项目效劳”中“高危项目”？ 主要包括高空、户外、水上项目，详细如下： 高空 热气球、跳伞、滑翔伞、动力伞、滑翔机。 蹦极、滑索、缆车。 直升机。 户外 租车、包车。 滑雪、雪上电单车、滑冰、滑草、冲沙、滑沙。 赛车、越野、雪橇。 真枪体验、开坦克、战役机体验。 打猎、射箭。 攀岩、登山、过山车、跳楼机、丛林飞跃、索道。 高原游。 体育竞技类项目。 水上 快船、快艇、摩托艇、水上单车、香蕉船、拖拽伞、水上滑板、水上飞行器、海底散步、充气圈、滑翔伞、降落伞、半潜艇、海上飞鱼、海上飞龙、海上拖伞、沼泽汽船、草上飞、水下推进器、皮划艇。 玻璃船、垂钓、船宿。 风帆、拖伞、风筝冲浪、冲浪。 漂流、漂浮。 潜水：体验潜、浮潜、深潜、洞穴潜、冰潜、夜潜、沉船潜、岸潜、船潜等。 二、“确保实践为买家提供效劳的载体具备合法资质”中的“载体”详细包括哪些？ 包括但不限于高危项目触及的设备（如车、船），操作设备的专业人员（如包车司机、船长、飞行员），高危项目的专业陪同人员（如潜水教练、飞行教练）等。 三、如何了解“情节严重”？ 包括但不限于商家的违规行为形成极不良的社会影响或平安事故等。 第二十五条 【加价】 【定义】卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，不得因本身及第三方缘由在买家付款后停止加价。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规纠正】退还买家已支付的加价款项。 【违规扣分及处置措施】卖家违背该规则的，按《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”中“违犯买卖价钱承诺”的相关规则处置。 第二十六条 【未按规则确认效劳信息】 【定义】卖家经过订单管理页面的“填写效劳信息”功用或API接口填写效劳信息的，填写无关、无效、虚假的信息。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类4分。 第二十七条 【游览用车商品特殊规则】 【定义】节假日需加价的商品，卖家未精确描绘节假日加价的金额。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》“描绘不当”的行为，按描绘不当“情节普通”的相关规则处置。 游览用车商品特殊规则的规则与施行细则 一、如何了解“节假日需加价的商品，卖家未精确描绘节假日加价的金额”？ 游览用车类目的商品，若节假日需加价的，需明白节假日称号、时间，以及该节假日加价的精确金额。商家未按前述请求描绘节假日加价金额的，按有利于买家的规范处置。 举例阐明： 正确描绘方式：1）元旦（12.29-1.1）用车加价200元；2）国度法定节假日用车，在订单金额根底上加价20%。 错误描绘方式：1）节假日加价200-1000元；2）节假日加价20%-80%。商家按该方式描绘节假日加价规则的，分别依照国度法定节假日用车加价200元，国度法定节假日用车在订单金额根底上加价20%处置。 第二十八条 【一卡通特殊规则】“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目的订单，买家付款后，卖家呈现以下行为： （一）【延迟发货】 【定义】电子票商品，卖家未在订单生效后10分钟内出票；除电子票外的其他商品，卖家未在订单生效后24小时内发货，卖家发货的时间以快递公司系统内记载的时间为准。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”中“卖家违犯发货时间承诺”的相关规则处置。 （二）【出票失败缘由不符】 【定义】电子票商品出票失败的，卖家未在出票失败后10分钟内告知买家真实的出票失败缘由。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】卖家反应的失败缘由与实践不符的，每次扣A类1分。 第二十九条 【境外火车票类目特殊规则】 （一）【未在指定时间内反应结果】 【定义】卖家未在指定时间内反应出票结果。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类2分；同时若因卖家未在指定时间内反应出票结果且最终出票失败，招致买家另行购置同类车票产生差价的，该差价由卖家承当。 （二）【出票失败缘由不符】 【定义】卖家反应出票失败的，应及时告知买家出票失败缘由，但卖家反应的失败缘由与实践不符。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类1分。 （三）【超时给票】 【定义】买家预订的车票系电子票的，卖家未在出票后10分钟内发送给买家；系纸质票需求邮寄的，卖家未在出票胜利后24小时内为买家寄出该票，并及时在系统内填写正确快递单号。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】招致买家无法运用的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置；未影响买家运用车票的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”中“卖家违犯发货时间承诺”的相关规则处置。 （四）【违背退改签规则】 【定义】卖家出票后，买家申请退票/改签的，卖家未依照以下规则停止处置： 1、严厉依照铁路公司的退票/改签规则，办理买家的退票/改签申请。 2、铁路公司不允许退票/改签的，商家应在买家提出退票/改签申请后1小时内告知买家；铁路公司允许退票/改签的，商家应及时处置退票/改签署单，并依据买家提交退票/改签的时间，依照铁路公司的退票/改签规则计算退票/改签手续费。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类1分。如因商家未及时处置等缘由招致买家产生退票费/改签费损失的，该损失由商家承当。 境外火车票类目特殊规则的规则与施行细则 一、“卖家未在指定时间内反应出票结果“中的“指定时间”是指？ 是指以下两个时间点中，最先发作的时间： 1、买家付款后24小时内； 2、发车前两小时前。 第三十条 【电话卡类目特殊规则】 【定义】“境外电话卡/手机卡”类目网络运营商为虚拟运营商的电话卡，卖家未向该卡发送本卡对应套餐的通知短信、及套餐剩余流量的提示短信。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类4分。 第三十一条 【游览设备及流量类商品特殊规则】 【定义】卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁” 、“境外流量包/充值”类目的商品，未确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】除按《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则向买家支付违约金外，还将按照《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”的相关规则给予卖家每次扣A类4分的处置。 第九章 清退 第三十二条 【清退】卖家若发作《飞猪游览集市管理标准》“清退”规则的行为，将被飞猪游览集市清退。被清退的卖家，将被制止发布飞猪游览集市商品，同时下架卖家已发布的一切飞猪游览集市商品。 第十章 附则 第三十三条 【定义】 （一）即时确认商品，是指带有“即时确认”标识的度假类目商品。 （二）二次确认商品，是指带有“二次确认”标识的度假类目商品。 （三） 预定商品，是指出行日期为某一段时间，买家购置后可自行选择出行日期并与商家确认终了后，达成出行的商品。 度假相关定义的施行细则 一、“即时确认”标识是什么样的？ 即时确认商品的详情页面展现了以下任一标识： ； 。 二、“二次确认”标识是什么样的？ 二次确认商品的详情页面展现了以下任一标识： ； 。 第三十四条 【未定义词语】本规范未作定义的词语或术语，如在《飞猪游览集市管理标准》中已有定义的，适用其定义；如在《飞猪游览集市管理标准》中未停止定义的，依照该词语或术语的通常含义了解。 第三十五条 本规范中的以上，包含本数；本规范中的以下，不包含本数。 第三十六条 本规范中的“天”，以24小时计算。 第三十七条 本规范于2020年3月24初次生效。
第二条 【效能级别】本规范已有规则的，从其规则；未有规则的，按照《飞猪游览集市管理标准》执行。 第三条 【规则溯及力】会员的行为，发作在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本规范生效或修订以后的，适用本规范。 第二章 准入 第四条 【准入】淘宝网卖家满足《飞猪游览集市管理标准》中准入的相关规则，方可成为飞猪游览集市卖家，运营度假商品。 第三章 商品发布 第五条 【禁发】卖家不得发布《淘宝平台违禁信息管理规则》制止发布的商品/效劳/信息。 第六条 【发布管理】卖家发布度假商品，除应恪守《飞猪游览集市管理标准》“发布管理”的相关规则外，还应恪守《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》的规则。 第七条 【价钱标准】商家发布商品价钱应恪守《淘宝平台价钱管理规则》。 第四章 买卖 第八条 【订单生效】买卖双方就度假商品订单的生效时间有商定的从其商定，未有商定的恪守以下规则： （一）即时确认商品，买家付款后订单生效。 （二）二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。 （三）“租车/租车自驾游” 、“接送（机场/点对点/拼车）”、“包车”类目商品（以下简称“游览用车商品”）的订单： 1、卖家未发货的订单： （1）卖家在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；但若买家提供相关信息后，卖家在24个工作小时内未确认的，订单默许生效； （2）卖家在买家付款后24个工作小时内未联络买家的，订单默许生效。 2、卖家已发货的订单，若在卖家发货前订单尚未生效的，卖家发货之时起订单生效。 （四）“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单生效规则如下： 1、电子票商品，买家付款且卖家确认后订单生效，卖家在发车2小时前未确认的，订单默许生效。 2、非电子票商品，买家付款后订单生效。 （五）“境外火车票”类目商品的订单： 买家付款且卖家确认出票后订单生效，卖家在指定时间内未确认的，订单默许生效。 （六）除以上订单外的其他度假商品订单，买家付款后订单生效。 飞猪游览集市度假订单生效的规则与施行细则 一、“二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效”，卖家书面确认的时间请求是怎样的，包括哪些方式？ （一）卖家书面确认的时间请求如下： 1、目的地为中国大陆境内的订单（以下简称“境内订单”），卖家应在买家付款后9个工作小时内与买家书面确认； 2、目的地为中国大陆境外的订单（以下简称“境外订单”），卖家应在买家付款后18个工作小时内与买家书面确认。 （二）书面确认的方式： 书面确认的方式包括但不限于旺旺、飞猪系统、传真等可提供书面确认凭证的方式。 （三）前述条款中提及的“工作小时”如何计算？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：境内订单，买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 二、“双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效”，确认的方式有哪些？ 书面确认的方式包括但不限于旺旺、传真等可提供书面确认凭证的方式。 三、“工作小时”是如何计算的？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段是指国度法定工作日的0:00-24:00。 举例阐明：买家在2016年9月9日（周五）19:00付款，卖家在2016年9月12日19:00前未联络买家的，则2016年9月12日19:00后订单生效。 四、“卖家在指定时间内未确认的，订单默许生效”，指定时间是指？ 是指以下两个时间点中，最先发作的时间： 1、买家付款后24小时内； 2、发车前两小时前。 第九条 【订单更改】订单生效后，买家、卖家更改订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由更改订单的，买家应在出行前通知卖家，并应依照商品的退改规则承当订单更改的损失，但若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额，且“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超越订单租金总额）。 （二）因卖家缘由更改订单的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 （三）因不可抗力要素招致订单更改或取消的，卖家应辅佐买家完成订单变卦或取消的相关事项。 第十条 【订单取消】订单生效后，买家、卖家取消订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由取消订单的，按以下规则处置： 1、关于预定商品，订单生效后，若买家未预定的，卖家应为买家全额退款。 2、买家取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单（包括已预定胜利的预定商品订单及非预定商品订单）的，若商品详情页面“取消政策”/“退改规则”模块，已明白描绘买家违约及卖家违约规则的，依照该模块的相关商定处置；反之依照本项第3目的规则处置。 3、除上述商品外的其他商品，买家应依照该商品的取消政策/退改规则承当订单取消的损失，若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额，且“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超越订单租金总额）。 （二）因卖家缘由取消订单的，卖家应当第一时间通知买家，并依照以下规则停止处置： 1、因卖家缘由取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单的，若商品详情页面“取消政策”/“退改规则”模块，已明白描绘买家违约及卖家违约规则的，依照该模块的相关商定处置，但若该违约金低于因而给买家形成的直接实践损失的，卖家须择一就高赔偿买家的直接实践损失；未明白描绘的，依照本项第2目的规则处置。 2、因卖家缘由取消其他商品订单的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 3、关于预定商品，如呈现下述情形，视为因卖家缘由取消订单： （1）若在商品详情页可预定日期中展现了详细可约库存的商品，卖家应确保买家可以依照可预定日期对应的可约库存停止预定；同时，关于曾经预定的商品，卖家应确保买家可以依照预定时间出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单； （2）若在商品详情页可预定日期中未展现详细可约库存的商品，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内，每天至少有一件库存；同时，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内内至少有一天能够出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单。 （三）因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力要素等特殊缘由招致订单取消的，需依照《飞猪买卖争议处置标准》的相关规则处置。 第十一条 【买卖争议】买卖双方就度假商品买卖发作的合同争议，买家发起维权或者任一方向飞猪投诉的，依照《飞猪度假商品特定争议处置规范》的相关规则处置。 第五章 评价及销量 第十二条 【评价】买卖双方应合理运用淘宝网提供的评价工具，并恪守《淘宝网评价标准》等相关规则。 第十三条 【评价/销量特殊逻辑】商品的评价及销量计算应恪守《淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑阐明》的规则。 第六章 营销 第十四条 【营销】卖家参与淘宝网营销活动须恪守《淘宝网营销活动标准》或对应营销活动规则等相关规则。 第十五条 【阿里创作平台】卖家运用阿里创作平台效劳，应恪守《内容创作者管理规则》、《阿里创作平台机构管理标准（MCN机构适用）》、《阿里V任务平台管理规则》、《阿里V任务平台争议处置规则》等相关规则。 第七章 市场管理 第一节 通用规则 第十六条 【通用市场管理规则】会员呈现以下风险行为的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置： （一）发作或可能行将引发危及买卖平安或淘宝账户平安的行为。 （二）提供的认证信息不完好、失效或可能不精确。 （三）在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或扮演（直播）等信息，或存在异常发布行为。 （四）店铺内存在不活泼商品的。 （五）经新闻媒体曝光、国度质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他请求协查的商品或店铺。 （六）卖家未按请求提供消费者保证效劳，或订单存在较高资金平安风险、商品合规风险或其他需求停止买卖资金保证。 （七）不以消费为目的，滥用会员权益损伤别人合法权益、妨害飞猪运营次序的行为。 （八）因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员提供的联络方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的。 （九）卖家发布有违公序良俗、《淘宝平台规则总则》或《淘宝平台效劳协议》的商品或信息 （十）买家经过拍卖方式拍得商品后回绝成交，妨害卖家权益。 第二节 特定规则 第十七条 【“境外电话卡/手机卡”类目商品问题】 （一）【无法取件/超时发货】 【适用情形】取件方式为自取的订单，买家在出行当日在取件地点无法取件；取件方式为邮寄的订单，卖家未在买家付款后七十二小时内或与买家协商达成分歧的时间内发货。 【市场管理措施】未影响买家出行运用的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”中“违犯买卖价钱承诺”的相关规则处置；影响买家出行运用的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 （二）【电话卡无法运用】 【适用情形】买家收到商品后无法正常运用。 【市场管理措施】依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 第十八条 【游览用车商品问题】 （一）【未按请求发货】 【适用情形】卖家在用车日期十二天以前点击发货。 【市场管理措施】买家可申请全额退款。 （二）【超时告知碰面地点】 【适用情形】订单生效后，卖家未在用车当日前一天经过书面方式告知买家，卖家/司机与买家的精确碰面地点。 【市场管理措施】视为因卖家缘由取消订单，并依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则处置。 第十九条 【“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品问题】 （一）【重新邮寄超时】 【适用情形】卖家寄出非电子票商品后，若因第三方缘由招致买家未收到商品的，买家申请重新邮寄的，卖家未在收到买家反应后24小时内重新为买家寄出商品。 【市场管理措施】买家因而申请退款的，卖家应在买家提交退票申请之时起24小时内为其全额退款。 （二）【无法运用】 【适用情形】买家收到的商品与订单/商定不分歧，或收到的商品不能正常运用。 【市场管理措施】依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 第八章 违规处置 第一节 违规行为类型及扣分 第二十条 【违规行为类型】会员违规行为分为出卖冒充商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及普通违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。 （一）出卖冒充商品，指出卖冒充注册商标商品，或出卖盗版商品的行为； （二）严重违规行为，指除出卖冒充商品外，其他严重毁坏淘宝平台运营次序或涉嫌违背国度法律规则的行为； （三）普通违规行为，指除出卖冒充商品与严重违规行为外的违规行为。 第二十一条 【违规行为扣分及节点】商家的违规行为扣分抵达节点的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置。 第二节 通用违规行为及处置 第二十二条 【通用违规处置】会员呈现以下违规行为的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置： （一）不当注册； （二）盗用别人账户； （三）不当获取运用信息 ； （四）骗取别人财物； （五）出卖冒充商品； （六）冒充材质成分； （七）扰乱市场次序； （八）提供虚假凭证； （九）不合理牟利； （十）骚扰别人； （十一）发布违禁信息； （十二）虚假买卖； （十三）发布混杂信息； （十四）不当运用别人权益； （十五）描绘不当； （十六）滥发信息； （十七）违犯承诺； （十八）发布未经准入商品； （十九）滥用会员权益。 第三节 特定违规行为及处置 第二十三条 【低价团】 【定义】卖家以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。 【违规类型】严重违规行为（B类）。 【违规纠正】若买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款。 【违规扣分及处置措施】第一次扣B类24分，第二次扣B类48分。 第二十四条 【未按规则提供高危项目效劳】 【定义】卖家提供高危项目效劳未恪守以下规则： （一）确保实践为买家提供效劳的载体具备合法资质。 （二）确保实践效劳提供方依法运营，不得呈现超载行为。 【违规类型】严重违规行为（B类）。 【违规纠正】删除商品。 【违规扣分及处置措施】每次扣B类6分、情节严重的每次扣B类12分。 卖家未按规则提供高危项目效劳的规则及施行细则 一、哪些属于“卖家提供高危项目效劳”中“高危项目”？ 主要包括高空、户外、水上项目，详细如下： 高空 热气球、跳伞、滑翔伞、动力伞、滑翔机。 蹦极、滑索、缆车。 直升机。 户外 租车、包车。 滑雪、雪上电单车、滑冰、滑草、冲沙、滑沙。 赛车、越野、雪橇。 真枪体验、开坦克、战役机体验。 打猎、射箭。 攀岩、登山、过山车、跳楼机、丛林飞跃、索道。 高原游。 体育竞技类项目。 水上 快船、快艇、摩托艇、水上单车、香蕉船、拖拽伞、水上滑板、水上飞行器、海底散步、充气圈、滑翔伞、降落伞、半潜艇、海上飞鱼、海上飞龙、海上拖伞、沼泽汽船、草上飞、水下推进器、皮划艇。 玻璃船、垂钓、船宿。 风帆、拖伞、风筝冲浪、冲浪。 漂流、漂浮。 潜水：体验潜、浮潜、深潜、洞穴潜、冰潜、夜潜、沉船潜、岸潜、船潜等。 二、“确保实践为买家提供效劳的载体具备合法资质”中的“载体”详细包括哪些？ 包括但不限于高危项目触及的设备（如车、船），操作设备的专业人员（如包车司机、船长、飞行员），高危项目的专业陪同人员（如潜水教练、飞行教练）等。 三、如何了解“情节严重”？ 包括但不限于商家的违规行为形成极不良的社会影响或平安事故等。 第二十五条 【加价】 【定义】卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，不得因本身及第三方缘由在买家付款后停止加价。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规纠正】退还买家已支付的加价款项。 【违规扣分及处置措施】卖家违背该规则的，按《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”中“违犯买卖价钱承诺”的相关规则处置。 第二十六条 【未按规则确认效劳信息】 【定义】卖家经过订单管理页面的“填写效劳信息”功用或API接口填写效劳信息的，填写无关、无效、虚假的信息。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类4分。 第二十七条 【游览用车商品特殊规则】 【定义】节假日需加价的商品，卖家未精确描绘节假日加价的金额。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》“描绘不当”的行为，按描绘不当“情节普通”的相关规则处置。 游览用车商品特殊规则的规则与施行细则 一、如何了解“节假日需加价的商品，卖家未精确描绘节假日加价的金额”？ 游览用车类目的商品，若节假日需加价的，需明白节假日称号、时间，以及该节假日加价的精确金额。商家未按前述请求描绘节假日加价金额的，按有利于买家的规范处置。 举例阐明： 正确描绘方式：1）元旦（12.29-1.1）用车加价200元；2）国度法定节假日用车，在订单金额根底上加价20%。 错误描绘方式：1）节假日加价200-1000元；2）节假日加价20%-80%。商家按该方式描绘节假日加价规则的，分别依照国度法定节假日用车加价200元，国度法定节假日用车在订单金额根底上加价20%处置。 第二十八条 【一卡通特殊规则】“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目的订单，买家付款后，卖家呈现以下行为： （一）【延迟发货】 【定义】电子票商品，卖家未在订单生效后10分钟内出票；除电子票外的其他商品，卖家未在订单生效后24小时内发货，卖家发货的时间以快递公司系统内记载的时间为准。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”中“卖家违犯发货时间承诺”的相关规则处置。 （二）【出票失败缘由不符】 【定义】电子票商品出票失败的，卖家未在出票失败后10分钟内告知买家真实的出票失败缘由。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】卖家反应的失败缘由与实践不符的，每次扣A类1分。 第二十九条 【境外火车票类目特殊规则】 （一）【未在指定时间内反应结果】 【定义】卖家未在指定时间内反应出票结果。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类2分；同时若因卖家未在指定时间内反应出票结果且最终出票失败，招致买家另行购置同类车票产生差价的，该差价由卖家承当。 （二）【出票失败缘由不符】 【定义】卖家反应出票失败的，应及时告知买家出票失败缘由，但卖家反应的失败缘由与实践不符。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类1分。 （三）【超时给票】 【定义】买家预订的车票系电子票的，卖家未在出票后10分钟内发送给买家；系纸质票需求邮寄的，卖家未在出票胜利后24小时内为买家寄出该票，并及时在系统内填写正确快递单号。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】招致买家无法运用的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置；未影响买家运用车票的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”中“卖家违犯发货时间承诺”的相关规则处置。 （四）【违背退改签规则】 【定义】卖家出票后，买家申请退票/改签的，卖家未依照以下规则停止处置： 1、严厉依照铁路公司的退票/改签规则，办理买家的退票/改签申请。 2、铁路公司不允许退票/改签的，商家应在买家提出退票/改签申请后1小时内告知买家；铁路公司允许退票/改签的，商家应及时处置退票/改签署单，并依据买家提交退票/改签的时间，依照铁路公司的退票/改签规则计算退票/改签手续费。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类1分。如因商家未及时处置等缘由招致买家产生退票费/改签费损失的，该损失由商家承当。 境外火车票类目特殊规则的规则与施行细则 一、“卖家未在指定时间内反应出票结果“中的“指定时间”是指？ 是指以下两个时间点中，最先发作的时间： 1、买家付款后24小时内； 2、发车前两小时前。 第三十条 【电话卡类目特殊规则】 【定义】“境外电话卡/手机卡”类目网络运营商为虚拟运营商的电话卡，卖家未向该卡发送本卡对应套餐的通知短信、及套餐剩余流量的提示短信。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类4分。 第三十一条 【游览设备及流量类商品特殊规则】 【定义】卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁” 、“境外流量包/充值”类目的商品，未确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】除按《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则向买家支付违约金外，还将按照《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”的相关规则给予卖家每次扣A类4分的处置。 第九章 清退 第三十二条 【清退】卖家若发作《飞猪游览集市管理标准》“清退”规则的行为，将被飞猪游览集市清退。被清退的卖家，将被制止发布飞猪游览集市商品，同时下架卖家已发布的一切飞猪游览集市商品。 第十章 附则 第三十三条 【定义】 （一）即时确认商品，是指带有“即时确认”标识的度假类目商品。 （二）二次确认商品，是指带有“二次确认”标识的度假类目商品。 （三） 预定商品，是指出行日期为某一段时间，买家购置后可自行选择出行日期并与商家确认终了后，达成出行的商品。 度假相关定义的施行细则 一、“即时确认”标识是什么样的？ 即时确认商品的详情页面展现了以下任一标识： ； 。 二、“二次确认”标识是什么样的？ 二次确认商品的详情页面展现了以下任一标识： ； 。 第三十四条 【未定义词语】本规范未作定义的词语或术语，如在《飞猪游览集市管理标准》中已有定义的，适用其定义；如在《飞猪游览集市管理标准》中未停止定义的，依照该词语或术语的通常含义了解。 第三十五条 本规范中的以上，包含本数；本规范中的以下，不包含本数。 第三十六条 本规范中的“天”，以24小时计算。 第三十七条 本规范于2020年3月24初次生效。
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