升级后的《飞猪旅行集市酒店业务管理标准》详情
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以下内容为 2020年3月2日发布的“飞猪游览集市规则晋级公告”的援用内容： 《飞猪游览集市酒店业务管理规范》 第一章 概述 第一条 【适用范围】本规范适用于“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”类目的商品（以下简称“酒店商品”）。
第二条 【效能级别】本规范已有规则的，从其规则；未有规则的，按照《飞猪游览集市管理标准》执行。 第三条 【规则溯及力】会员的行为，发作在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本规范生效或修订以后的，适用本规范。 第二章 准入 第四条 【准入】淘宝网卖家满足《飞猪游览集市管理标准》中准入的相关规则，方可成为飞猪游览集市卖家，运营酒店商品。 第三章 商品发布 第五条 【禁发】卖家不得发布《淘宝平台违禁信息管理规则》制止发布的商品/效劳/信息。 第六条 【发布范围】卖家在酒店类目下发布商品，应恪守《酒店类目商品发布范围》的相关规则。 第七条 【发布管理】卖家发布酒店商品，除应恪守《飞猪游览集市管理标准》“发布管理”的相关规则外，还应恪守以下规则： （一）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘。 （二）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家。 （三）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接。 （四）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息。 （五）发布“酒店客栈日历”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价。 （六）不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 酒店商品发布的规则与施行细则 一、“酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家”中的“酒店装备的设备状况”通常有哪些？ 包括但不限于早餐、宽带、电视、空调、热水、床宽等。 第八条 【价钱标准】商家发布商品价钱应恪守《淘宝平台价钱管理规则》。 第四章 买卖 第九条 【订单生效】酒店类目商品的订单生效规则如下： （一）“酒店客栈日历”类目商品，卖家确认即为订单生效。 （二）除“酒店客栈日历”类目外的预定商品，预定胜利即为订单生效。 （三）除“酒店客栈日历”类目外的无需预定商品，支付胜利即为订单生效。 （四）除“酒店客栈日历”类目外的二次确认商品，支付胜利且商家确认后订单生效。 第十条 【买卖标准】在停业时间内，卖家应依照以下规则处置“酒店客栈日历”二级类目商品的订单： （一）当日入住订单： 1、买家在0:00-9:00（不含9:00）期间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起30分钟内未确认，系统将自动关闭订单。 2、买家在9:00-24:00（不含24:00）期间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起30分钟内未确认，系统将自动关闭订单。 （二）非当日入住订单： 1、买家购置的为国内（含港澳）酒店的订单，卖家未在以下时间内处置的，系统将自动关闭订单： （1）买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起1小时内未确认； （2）买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起1小时内未确认； 但前述订单中，若买家是在24:00-6:00（不含6:00）期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信誉住和面付订单，则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认，否则系统将自动关闭订单。 2、买家购置的为国外、台湾地域酒店的订单，卖家未在以下时间内处置的，系统将自动关闭订单： （1）买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起2小时内未确认； （2）买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起2小时内未确认； 但前述订单中，若买家是在24:00-6:00（不含6:00）期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信誉住和面付订单，则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认，否则系统将自动关闭订单。 飞猪游览集市酒店买卖标准的规则与施行细则 一、“工作时间”是指什么时间？ 卖家在买家购置商品页面展现的上班时间。 第十一条 【生效订单取消】买家需求取消已生效酒店商品订单的（除住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力要素等特殊缘由招致的订单取消，需依照《飞猪买卖争议处置标准》的相关规则处置外），应依照卖家设置的退订政策停止处置。 第十二条 【买卖争议】买卖双方就酒店商品买卖发作的合同争议，买家发起维权或者任一方向飞猪投诉的，依照《飞猪酒店商品特定争议处置规范》的相关规则处置。 第五章 评价及销量 第十三条 【评价】买卖双方应合理运用淘宝网提供的评价工具，并恪守《淘宝网评价标准》等相关规则。 第十四条 【评价/销量特殊逻辑】商品的评价及销量计算应恪守《淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑阐明》的规则。 第六章 营销 第十五条 【营销】卖家参与淘宝网营销活动须恪守《淘宝网营销活动标准》或对应营销活动规则等相关规则。 第十六条 【阿里创作平台】卖家运用阿里创作平台效劳，应恪守《内容创作者管理规则》、《阿里创作平台机构管理标准（MCN机构适用）》、《阿里V任务平台管理规则》、《阿里V任务平台争议处置规则》等相关规则。 第七章 市场管理 第一节 通用规则 第十七条 【通用市场管理规则】会员呈现以下风险行为的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置： （一）发作或可能行将引发危及买卖平安或淘宝账户平安的行为。 （二）提供的认证信息不完好、失效或可能不精确。 （三）在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或扮演（直播）等信息，或存在异常发布行为。 （四）店铺内存在不活泼商品的。 （五）经新闻媒体曝光、国度质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他请求协查的商品或店铺。 （六）卖家未按请求提供消费者保证效劳，或订单存在较高资金平安风险、商品合规风险或其他需求停止买卖资金保证。 （七）不以消费为目的，滥用会员权益损伤别人合法权益、妨害飞猪运营次序的行为。 （八）因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员提供的联络方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的。 （九）卖家发布有违公序良俗、《淘宝平台规则总则》或《淘宝平台效劳协议》的商品或信息。 （十）买家经过拍卖方式拍得商品后回绝成交，妨害卖家权益。 第二节 特定规则 第十八条 【加价】 【适用情形】卖家发布胜利的商品，以任何理由加价销售；或订单生效后，卖家呈现需额外买家支付费用（包括但不限于购置其他效劳或商品等）才干享有商定效劳的状况。 【市场管理措施】第一次店铺屏蔽15天，第二次将被飞猪游览集市清退。 第十九条 【预定商品保证】 【适用情形】买家购置需求停止预定的商品，在预定时卖家未能提供预定。 【市场管理措施】依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 第二十条 【订单查询保证】 【适用情形】“酒店客栈日历”、“酒店客栈套餐”二级类目的商品，卖家确认订单后，卖家未确保酒店/客栈可查询到买家的入住信息。 【市场管理措施】买家在卖家确认订单60分钟后，向飞猪反应其已抵达酒店/客栈，但酒店/客栈无法查到其入住的订单信息的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 第二十一条 【实价有房保证】 【适用情形】卖家未提供实价有房保证。 【市场管理措施】依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 第八章 违规处置 第一节 违规行为类型及扣分 第二十二条 【违规行为类型】会员违规行为分为出卖冒充商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及普通违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。 （一）出卖冒充商品，指出卖冒充注册商标商品，或出卖盗版商品的行为； （二）严重违规行为，指除出卖冒充商品外，其他严重毁坏淘宝平台运营次序或涉嫌违背国度法律规则的行为； （三）普通违规行为，指除出卖冒充商品与严重违规行为外的违规行为。 第二十三条 【违规行为扣分及节点】商家的违规行为扣分抵达节点的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置。 第二节 通用违规行为及处置 第二十四条 【通用违规处置】会员呈现以下违规行为的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置： （一）不当注册； （二）盗用别人账户； （三）不当获取运用信息 ； （四）骗取别人财物； （五）出卖冒充商品； （六）冒充材质成分； （七）扰乱市场次序； （八）提供虚假凭证； （九）不合理牟利； （十）骚扰别人； （十一）发布违禁信息； （十二）虚假买卖； （十三）发布混杂信息； （十四）不当运用别人权益； （十五）描绘不当； （十六）滥发信息； （十七）违犯承诺； （十八）发布未经准入商品； （十九）滥用会员权益。 第三节 特定违规行为及处置 第二十五条 【商品发布违规】 【定义】卖家未恪守以下商品发布标准： （一）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘。 （二）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家。 （三）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接。 （四）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息。 （五）发布“酒店客栈日历”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价。 （六）不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】卖家违背本条第六项规则的，删除商品且每件商品扣A类6分，同时若因而形成买家产生直接损失的，还需依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置；卖家违背其他规则的，第一次下架商品，第二次及以上删除商品且每件商品扣A类1分。 第二十六条 【多收退订费】 【定义】酒店书面承诺不收取退订费用，但卖家收取买家退订费用；或酒店书面明白退订费用，卖家向买家收取的退订费用高于酒店规则。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每发作一次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。 第二十七条 【未按订单商定提供效劳】 【定义】买家购置 “酒店客栈套餐”类目的商品，订单生效后卖家无法为买家提供酒店客栈套餐商品中的非酒店、客栈商品。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置，同时，应在买家不需求支付额外费用的状况下，向买家提供其认可的同等及以上价值的同类商品，否则视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”行为，每次扣A类4分。 第二十八条 【未按规则修正信息】 【定义】订单生效后，买家反应需求更修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，卖家未按以下规则停止处置： （一）若买家需求修正姓名，且酒店口头或书面承诺允许修正的，卖家须为买家修正。若酒店修正前述信息不收取费用的，则卖家不得收取任何费用；若酒店修正前述信息需收取费用的，则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用，不得收取额外费用。 （二）若买家需求更改入住人或更改入住日期，且酒店书面承诺允许更改的，卖家须为买家更改。若酒店更改前述信息不收取费用的，则卖家不得收取任何费用；若酒店更改前述信息需收取费用的，则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用，不得收取额外费用。若酒店不允许更改的，依照卖家设置的退订政策停止处置。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每发作一次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。 酒店订单未按规则修正信息的规则与施行细则 一、 “修正姓名”的场景包含哪些？ 包括但不限于下述场景： 1、入住人英文名信息前后鼻音拼写错误； 2、入住人中文名信息错用同音字，或姓和名写反； 3、其他经酒店认定为修正姓名的情形。 二、“酒店书面承诺”需求包含哪些信息： 酒店书面承诺需明白提供本次效劳能否收费，如收费的需明白收费规范，并署名承诺人信息及加盖公章。 第二十九条 【信息不分歧】 【定义】卖家发布的酒店根底信息（包括但不限于酒店称号及地址等），与酒店的实践称号、地址不分歧。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】除依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》“描绘不当”的相关规则处置外，还需依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则处置。 第九章 清退 第三十条 【清退】卖家若发作《飞猪游览集市管理标准》“清退”规则的行为，将被飞猪游览集市清退。被清退的卖家，将被制止发布飞猪游览集市商品，同时下架卖家已发布的一切飞猪游览集市商品。 第十章 附则 第三十一条 【定义】 （一）日历酒店客栈商品，是指定房型、指定入住日期、指定入住时间、指定价钱的单房晚销售类型的酒店、客栈商品。 （二）预订，是指买家点击并确认提交订单的行为。 （三）预付订单，是指针对“酒店客栈日历”类目下的日历商品，买家在线上预先支付了酒店、客栈房费的订单。 （四）面付订单，是指消费者到酒店、客栈门店支付房费的订单，包含面付担保订单和面付非担保订单。 （五）信誉住订单，是指信誉住商品的订单，包含信誉住担保订单和信誉住非担保订单。 （六）担保订单，是指用户实践未入住或未在担保政策规则的最后取消和修正时间之前做取消或修正的，卖家将依据其设定的取消政策向用户收取相应罚金的订单。 （七）非担保订单，是指用户实践未入住或提早免费取消，卖家不向用户收取任何费用的订单。 （八）预定商品，是指入住日期为某一段时间，买家购置后可在卖家承诺可预定入住的日期范围内，自行选择入住日期并与卖家确认终了后，达成入住的商品。 （九）二次确认商品，是指是指带有“二次确认”标识的酒店类目商品。 酒店定义的施行细则 一、“信誉住商品”是指？ 信誉住商品，是指商品列表页带有标识的商品。 第三十二条 【未定义词语】本规范未作定义的词语或术语，如在《飞猪游览集市管理标准》中已有定义的，适用其定义；如在《飞猪游览集市管理标准》中未停止定义的，依照该词语或术语的通常含义了解。 第三十三条 本规范中的以上，包含本数；本规范中的以下，不包含本数。 第三十四条 本规范中的“天”，以24小时计算。 第三十五条 本规范于2020年3月24初次生效。
第二条 【效能级别】本规范已有规则的，从其规则；未有规则的，按照《飞猪游览集市管理标准》执行。 第三条 【规则溯及力】会员的行为，发作在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本规范生效或修订以后的，适用本规范。 第二章 准入 第四条 【准入】淘宝网卖家满足《飞猪游览集市管理标准》中准入的相关规则，方可成为飞猪游览集市卖家，运营酒店商品。 第三章 商品发布 第五条 【禁发】卖家不得发布《淘宝平台违禁信息管理规则》制止发布的商品/效劳/信息。 第六条 【发布范围】卖家在酒店类目下发布商品，应恪守《酒店类目商品发布范围》的相关规则。 第七条 【发布管理】卖家发布酒店商品，除应恪守《飞猪游览集市管理标准》“发布管理”的相关规则外，还应恪守以下规则： （一）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘。 （二）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家。 （三）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接。 （四）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息。 （五）发布“酒店客栈日历”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价。 （六）不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 酒店商品发布的规则与施行细则 一、“酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家”中的“酒店装备的设备状况”通常有哪些？ 包括但不限于早餐、宽带、电视、空调、热水、床宽等。 第八条 【价钱标准】商家发布商品价钱应恪守《淘宝平台价钱管理规则》。 第四章 买卖 第九条 【订单生效】酒店类目商品的订单生效规则如下： （一）“酒店客栈日历”类目商品，卖家确认即为订单生效。 （二）除“酒店客栈日历”类目外的预定商品，预定胜利即为订单生效。 （三）除“酒店客栈日历”类目外的无需预定商品，支付胜利即为订单生效。 （四）除“酒店客栈日历”类目外的二次确认商品，支付胜利且商家确认后订单生效。 第十条 【买卖标准】在停业时间内，卖家应依照以下规则处置“酒店客栈日历”二级类目商品的订单： （一）当日入住订单： 1、买家在0:00-9:00（不含9:00）期间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起30分钟内未确认，系统将自动关闭订单。 2、买家在9:00-24:00（不含24:00）期间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起30分钟内未确认，系统将自动关闭订单。 （二）非当日入住订单： 1、买家购置的为国内（含港澳）酒店的订单，卖家未在以下时间内处置的，系统将自动关闭订单： （1）买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起1小时内未确认； （2）买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起1小时内未确认； 但前述订单中，若买家是在24:00-6:00（不含6:00）期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信誉住和面付订单，则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认，否则系统将自动关闭订单。 2、买家购置的为国外、台湾地域酒店的订单，卖家未在以下时间内处置的，系统将自动关闭订单： （1）买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起2小时内未确认； （2）买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起2小时内未确认； 但前述订单中，若买家是在24:00-6:00（不含6:00）期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信誉住和面付订单，则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认，否则系统将自动关闭订单。 飞猪游览集市酒店买卖标准的规则与施行细则 一、“工作时间”是指什么时间？ 卖家在买家购置商品页面展现的上班时间。 第十一条 【生效订单取消】买家需求取消已生效酒店商品订单的（除住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力要素等特殊缘由招致的订单取消，需依照《飞猪买卖争议处置标准》的相关规则处置外），应依照卖家设置的退订政策停止处置。 第十二条 【买卖争议】买卖双方就酒店商品买卖发作的合同争议，买家发起维权或者任一方向飞猪投诉的，依照《飞猪酒店商品特定争议处置规范》的相关规则处置。 第五章 评价及销量 第十三条 【评价】买卖双方应合理运用淘宝网提供的评价工具，并恪守《淘宝网评价标准》等相关规则。 第十四条 【评价/销量特殊逻辑】商品的评价及销量计算应恪守《淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑阐明》的规则。 第六章 营销 第十五条 【营销】卖家参与淘宝网营销活动须恪守《淘宝网营销活动标准》或对应营销活动规则等相关规则。 第十六条 【阿里创作平台】卖家运用阿里创作平台效劳，应恪守《内容创作者管理规则》、《阿里创作平台机构管理标准（MCN机构适用）》、《阿里V任务平台管理规则》、《阿里V任务平台争议处置规则》等相关规则。 第七章 市场管理 第一节 通用规则 第十七条 【通用市场管理规则】会员呈现以下风险行为的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置： （一）发作或可能行将引发危及买卖平安或淘宝账户平安的行为。 （二）提供的认证信息不完好、失效或可能不精确。 （三）在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或扮演（直播）等信息，或存在异常发布行为。 （四）店铺内存在不活泼商品的。 （五）经新闻媒体曝光、国度质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品，或其他请求协查的商品或店铺。 （六）卖家未按请求提供消费者保证效劳，或订单存在较高资金平安风险、商品合规风险或其他需求停止买卖资金保证。 （七）不以消费为目的，滥用会员权益损伤别人合法权益、妨害飞猪运营次序的行为。 （八）因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员提供的联络方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的。 （九）卖家发布有违公序良俗、《淘宝平台规则总则》或《淘宝平台效劳协议》的商品或信息。 （十）买家经过拍卖方式拍得商品后回绝成交，妨害卖家权益。 第二节 特定规则 第十八条 【加价】 【适用情形】卖家发布胜利的商品，以任何理由加价销售；或订单生效后，卖家呈现需额外买家支付费用（包括但不限于购置其他效劳或商品等）才干享有商定效劳的状况。 【市场管理措施】第一次店铺屏蔽15天，第二次将被飞猪游览集市清退。 第十九条 【预定商品保证】 【适用情形】买家购置需求停止预定的商品，在预定时卖家未能提供预定。 【市场管理措施】依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 第二十条 【订单查询保证】 【适用情形】“酒店客栈日历”、“酒店客栈套餐”二级类目的商品，卖家确认订单后，卖家未确保酒店/客栈可查询到买家的入住信息。 【市场管理措施】买家在卖家确认订单60分钟后，向飞猪反应其已抵达酒店/客栈，但酒店/客栈无法查到其入住的订单信息的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 第二十一条 【实价有房保证】 【适用情形】卖家未提供实价有房保证。 【市场管理措施】依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 第八章 违规处置 第一节 违规行为类型及扣分 第二十二条 【违规行为类型】会员违规行为分为出卖冒充商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及普通违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。 （一）出卖冒充商品，指出卖冒充注册商标商品，或出卖盗版商品的行为； （二）严重违规行为，指除出卖冒充商品外，其他严重毁坏淘宝平台运营次序或涉嫌违背国度法律规则的行为； （三）普通违规行为，指除出卖冒充商品与严重违规行为外的违规行为。 第二十三条 【违规行为扣分及节点】商家的违规行为扣分抵达节点的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置。 第二节 通用违规行为及处置 第二十四条 【通用违规处置】会员呈现以下违规行为的，依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》的相关规则处置： （一）不当注册； （二）盗用别人账户； （三）不当获取运用信息 ； （四）骗取别人财物； （五）出卖冒充商品； （六）冒充材质成分； （七）扰乱市场次序； （八）提供虚假凭证； （九）不合理牟利； （十）骚扰别人； （十一）发布违禁信息； （十二）虚假买卖； （十三）发布混杂信息； （十四）不当运用别人权益； （十五）描绘不当； （十六）滥发信息； （十七）违犯承诺； （十八）发布未经准入商品； （十九）滥用会员权益。 第三节 特定违规行为及处置 第二十五条 【商品发布违规】 【定义】卖家未恪守以下商品发布标准： （一）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘。 （二）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家。 （三）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接。 （四）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息。 （五）发布“酒店客栈日历”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价。 （六）不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】卖家违背本条第六项规则的，删除商品且每件商品扣A类6分，同时若因而形成买家产生直接损失的，还需依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置；卖家违背其他规则的，第一次下架商品，第二次及以上删除商品且每件商品扣A类1分。 第二十六条 【多收退订费】 【定义】酒店书面承诺不收取退订费用，但卖家收取买家退订费用；或酒店书面明白退订费用，卖家向买家收取的退订费用高于酒店规则。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每发作一次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。 第二十七条 【未按订单商定提供效劳】 【定义】买家购置 “酒店客栈套餐”类目的商品，订单生效后卖家无法为买家提供酒店客栈套餐商品中的非酒店、客栈商品。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置，同时，应在买家不需求支付额外费用的状况下，向买家提供其认可的同等及以上价值的同类商品，否则视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》“违犯承诺”行为，每次扣A类4分。 第二十八条 【未按规则修正信息】 【定义】订单生效后，买家反应需求更修正姓名、更改入住人或更改入住日期的，卖家未按以下规则停止处置： （一）若买家需求修正姓名，且酒店口头或书面承诺允许修正的，卖家须为买家修正。若酒店修正前述信息不收取费用的，则卖家不得收取任何费用；若酒店修正前述信息需收取费用的，则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用，不得收取额外费用。 （二）若买家需求更改入住人或更改入住日期，且酒店书面承诺允许更改的，卖家须为买家更改。若酒店更改前述信息不收取费用的，则卖家不得收取任何费用；若酒店更改前述信息需收取费用的，则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用，不得收取额外费用。若酒店不允许更改的，依照卖家设置的退订政策停止处置。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每发作一次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。 酒店订单未按规则修正信息的规则与施行细则 一、 “修正姓名”的场景包含哪些？ 包括但不限于下述场景： 1、入住人英文名信息前后鼻音拼写错误； 2、入住人中文名信息错用同音字，或姓和名写反； 3、其他经酒店认定为修正姓名的情形。 二、“酒店书面承诺”需求包含哪些信息： 酒店书面承诺需明白提供本次效劳能否收费，如收费的需明白收费规范，并署名承诺人信息及加盖公章。 第二十九条 【信息不分歧】 【定义】卖家发布的酒店根底信息（包括但不限于酒店称号及地址等），与酒店的实践称号、地址不分歧。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】除依照《淘宝网市场管理与违规处置标准》“描绘不当”的相关规则处置外，还需依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则处置。 第九章 清退 第三十条 【清退】卖家若发作《飞猪游览集市管理标准》“清退”规则的行为，将被飞猪游览集市清退。被清退的卖家，将被制止发布飞猪游览集市商品，同时下架卖家已发布的一切飞猪游览集市商品。 第十章 附则 第三十一条 【定义】 （一）日历酒店客栈商品，是指定房型、指定入住日期、指定入住时间、指定价钱的单房晚销售类型的酒店、客栈商品。 （二）预订，是指买家点击并确认提交订单的行为。 （三）预付订单，是指针对“酒店客栈日历”类目下的日历商品，买家在线上预先支付了酒店、客栈房费的订单。 （四）面付订单，是指消费者到酒店、客栈门店支付房费的订单，包含面付担保订单和面付非担保订单。 （五）信誉住订单，是指信誉住商品的订单，包含信誉住担保订单和信誉住非担保订单。 （六）担保订单，是指用户实践未入住或未在担保政策规则的最后取消和修正时间之前做取消或修正的，卖家将依据其设定的取消政策向用户收取相应罚金的订单。 （七）非担保订单，是指用户实践未入住或提早免费取消，卖家不向用户收取任何费用的订单。 （八）预定商品，是指入住日期为某一段时间，买家购置后可在卖家承诺可预定入住的日期范围内，自行选择入住日期并与卖家确认终了后，达成入住的商品。 （九）二次确认商品，是指是指带有“二次确认”标识的酒店类目商品。 酒店定义的施行细则 一、“信誉住商品”是指？ 信誉住商品，是指商品列表页带有标识的商品。 第三十二条 【未定义词语】本规范未作定义的词语或术语，如在《飞猪游览集市管理标准》中已有定义的，适用其定义；如在《飞猪游览集市管理标准》中未停止定义的，依照该词语或术语的通常含义了解。 第三十三条 本规范中的以上，包含本数；本规范中的以下，不包含本数。 第三十四条 本规范中的“天”，以24小时计算。 第三十五条 本规范于2020年3月24初次生效。
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