升级后的《飞猪旅行集市管理规范》详情
2022-06-30| 11:25|发布在分类/|阅读：548
以下内容为 2020年3月2日发布的“飞猪游览集市规则晋级公告”的援用内容： 《飞猪游览集市管理标准》 第一章 概述 第一条 【适用范围】本标准适用于飞猪游览集市的一切卖家和买家。
第二条 【效能】关于飞猪游览集市的管理，本标准有规则的，依照本标准执行；本标准未有规则的，依照《淘宝平台规则总则》执行。 第三条 【规则溯及力】飞猪游览集市用户的行为，发作在本标准生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本标准生效或修订以后的，适用本标准。 第二章 准入 第四条 【卖家准入】淘宝网卖家同时契合以下条件，方可成为飞猪游览集市卖家： （一）参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求在支付宝账号中缴存五千元的保证金； （二）卖家的普通违规行为累计扣分未满二十四分，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满十二分，出卖冒充商品累计扣分未满十二分。 第五条 【类目准入】商家提供相应资质供淘宝网检查备案后，方可发布以下类目的商品： （一）“酒店客栈日历”、“酒店客栈套餐”类目：除提供代订效劳的卖家外，其他销售自营酒店/客栈的卖家，需提供《停业执照》和《特种行业答应证》供淘宝网检查备案。 （二）“接送（机场/点对点/拼车）”类目：卖家店铺须为企业店铺，若卖家发布自营商品（即非提供代订效劳的商品，下同），还需提供运营范围包含包车客运的《道路运输运营答应证》或《网络预定出租汽车运营答应证》供淘宝网检查备案。 （三）“租车/租车自驾游”类目：卖家店铺须为企业店铺，若卖家发布自营商品，还需提供运营范围包含汽车租赁的《道路运输运营答应证》或当地车辆主管部门出具的汽车租赁运营备案注销证明供淘宝网检查备案，假如当地法律法规未请求办理《道路运输运营答应证》，也未请求备案的，请提供真实的《状况阐明函》。 （四）“包车（按日包车/线路包车）”类目：卖家店铺须为企业店铺，同时还需提供运营范围含包车客运的《道路运输运营答应证》供淘宝网检查备案。 （五）“境外玩乐套餐”类目：卖家需提供《停业执照》或《游览社业务运营答应证》供淘宝网检查备案，且停业执照的运营范围须包含旅游咨询效劳或旅游信息咨询或向游客提供旅游、交通、住宿、餐饮等代理效劳等旅游相关内容，公司的注册资本须不低于30万元钱。 第三章 运营 第一节 通用规则 第六条 【市场管理与违规处置】飞猪游览集市卖家与买家的风险行为及违规行为，依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》停止处置，但本标准另有规则的从其规则。 第七条 【扣分机制】卖家因违背本标准的规则而被给予的普通违规和严重违规扣分，计入《淘宝网市场管理与违规处置标准》规则的普通违规和严重违规行为扣分累计体系。 飞猪游览集市扣分机制的规则及施行细则 一、举例阐明 “卖家因违背本标准规则而给予的普通违规和严重违规扣分，计入《淘宝网市场管理与违规处置标准》规则的普通违规和严重违规行为扣分累计体系”？ 举例：卖家在运营飞猪游览集市业务的过程中，因普通违规扣分累计达8分，因严重违规扣分累计达12分；在淘宝网运营服饰类目时，因普通违规扣分累计达4分，因严重违规扣分累计达0分。此时卖家的普通违规行为扣分累计达12分，严重违规行为扣分累计达12分，将依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》给予卖家普通违规行为节点和严重违规行为节点处置。 第八条 【未按规则发布迪士尼相关商品】 【适用情形】1钻以下的卖家发布迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品。 【市场管理措施】删除商品。 第九条 【未按规则发布商品】 【定义】卖家未按规则发布商品。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】 （一）不具备《游览社业务运营答应证》的商家，若在商品类页面、店铺装修区等其他页面发布以下商品或信息的，每件商品扣A类1分（三天内累计扣分不超越七分），同时第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品： 1、依照时间纬度引见商品包含的两项及以上效劳； 2、以“日游”或相似信息描绘商品。 （二）不具备《游览社业务运营答应证》的商家，发布包含两项及以上效劳且为买家布置行程的商品的，第一次下架商品，第二次下架商品扣A类6分，第三次及以上删除商品扣A类6分；情节严重的，直接删除商品、每次扣A类12分。 （三）未依照本标准【类目准入】规则提供相应资质供淘宝网检查备案的卖家： 1、发布的商品信息中包含“包车”及相似信息的，每件商品扣A类1分（三天内累计扣分不超越七分），同时第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品； 2、发布包车类商品及效劳的，依照《淘宝平台违禁信息管理规则》的相关规则处置。 飞猪游览集市未按规则发布商品的规则及施行细则 一、如何认定商品能否包含两项及以上效劳？ 商家发布的商品包含代订酒店、交通、门票、潜水、特征活动等效劳的，单家酒店住宿、单项交通、单个景区、单次潜水、单项或单次特征活动效劳分别皆视为一项效劳。 例如，商品包含代订一晚A酒店住宿、两晚B酒店住宿，则认定该商品包含两项效劳。又如，商品包含代订一张S景区门票、一张S景区游船票，则认定该商品包含一项效劳。 二、什么是“依照时间纬度引见商品包含的两项及以上效劳”？ 当商家发布的商品包含两项及以上效劳时，商家依照时间纬度引见这些效劳，并经过时间阶段的引见使每项效劳串联起来，即视为“依照时间纬度引见商品包含的两项及以上效劳”。例如，多天的商品经过“第一天”、“第二天”等相似描绘停止串联。再如，一天的商品经过“早上八点”、“早上九点”、“中午十二点”等相似的描绘停止串联。 举例阐明：商家不具备《游览社业务运营答应证》，发布的商品包含三项效劳，分别为代订一张A景点门票、一张B景点门票，并赠送用车效劳。该商品的描绘为“早上八点酒店接人，早上九点抵达A景点，下午两点坐游船，下午四点游船完毕返回酒店”。 三、“以“日游”或相似信息描绘商品”中的“相似信息”是指？ 该信息包括不限于“日旅游”、“日行”、“日游览”、“日玩”、“天旅游”、“天行”、“天游览”、“天玩”。 四、“发布包含两项及以上效劳且为买家布置行程的商品”中的“为买家布置行程”是指？ 不具备《游览社业务运营答应证》的商家，当其发布的商品中包含两项及以上效劳、且其中一项为交通效劳时，如该商品契合以下任一条件的，则视为“为买家布置行程”： 1、该商品包含非公共交通效劳，但不包括特定商品赠送的两个指定地点之间的交通效劳。 “特定商品”，是指除“境内周边游”、“境内自在行”类目商品外的其他商品。 2、游览用车类目商品包含非用车效劳的。 五、举例阐明“赠送的两个指定地点之间的交通效劳”？ 买家购置的商品包含的效劳触及多个地点的，商家仅可赠送其中两个地点之间的交通效劳，不可赠送三个及以上地点之间的交通效劳。 例如商家发布的商品包含A、B、C、D四个景点的门票，商家可赠送A到B、或A到C、或B到C等两个地点之间的交通，但不能同时赠送A到B和B到C之间、或者A到B和C到D之间等三个及以上地点间的交通效劳。 六、如何界定“情节严重”？ 商家存在以下任一情形的，均视为情节严重： 1、连续30天内，商家因发布包含两项及以上效劳且为买家布置行程的商品，被扣分超越五次及以上； 2、商家店铺内同一时间销售大量包含两项及以上效劳且为买家布置行程的商品； 3、商家发布包含两项及以上效劳且为买家布置行程的商品，形成不良影响或严重结果。 第十条 【引导提早确认收货】 【定义】卖家引导买家在商品未实践运用前确认收货。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类）。 【违规扣分及处置措施】视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》的“违犯承诺”行为，每次扣A类6分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝网市场管理与违规处置标准》“骗取别人财物”的相关规则处置。 第十一条 【实践效劳提供方骚扰别人】 【定义】卖家向买家提供代订效劳所触及商品的实践效劳提供方，发作采取恶劣手腕对别人施行骚扰、凌辱、恫吓等，妨害别人合法权益行为。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类）。 【违规扣分及处置措施】视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》“骚扰别人”的行为，情节普通的，对卖家店铺内发布的触及该实践效劳提供方的商品监管七天；情节严重的，对一切飞猪游览集市卖家店铺内发布的触及该实践效劳提供方的商品监管七天；情节特别严重的，制止一切飞猪游览集市卖家发布触及该实践效劳提供方的商品。 飞猪游览集市实践效劳提供方骚扰别人的规则与施行细则 一、"骚扰别人"情节如何认定？ 情节认定的规范，以《淘宝网关于骚扰别人施行细则》的规则为准，但除前述施行细则规则的情形外，实践效劳提供方发作情节严重的歹意骚扰行为、且卖家/实践效劳提供方恣意一方拒不抱歉的，也视为情节特别严重。 二、"别人"详细指哪些人？ 以《淘宝网关于骚扰别人施行细则》的规则为准。 三、骚扰别人行为如何排查和认定？ 以《淘宝网关于骚扰别人施行细则》的规则为准。 四、买家遭到"骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？ 以《淘宝网关于骚扰别人施行细则》的规则为准。 五、卖家对"骚扰别人"的投诉如何申述？ 以《淘宝网关于骚扰别人施行细则》的规则为准。 第二节 特定规则 第十二条 卖家销售以下特定类目商品的，还应恪守对应类目的特殊运营规则： （一）【酒店】销售“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”一级类目商品的卖家，还需恪守《飞猪游览集市酒店业务管理规范》。 （二）【门票】销售“景点门票/演艺演出/周边游”一级类目（但不包括“境内周边游”类目）以及“国外票务(景点/赛事/演出)”类目商品的卖家，还需恪守《飞猪游览集市门票业务管理规范》。 （三）【度假】销售“度假线路/签证送关/旅游效劳”一级类目（但不包括其下的“国外票务(景点/赛事/演出)”二级类目）以及“境内周边游”类目商品的卖家，还需恪守《飞猪游览集市度假业务管理规范》。 第四章 清退 第十三条 【清退】卖家若发作以下任一情形，将被飞猪游览集市清退。被清退的卖家，将被制止发布飞猪游览集市商品，同时下架卖家已发布的一切飞猪游览集市商品。 （一）卖家已退出消费者保证效劳的。 （二）卖家的普通违规扣分累计满二十四分的，严重违规行为（除出卖冒充商品）扣分累计满十二分的，出卖冒充商品累计扣分满十二分的。 （三）卖家发作本标准规则的其他清退行为的。 第五章 附则 第十四条 【定义】 （一）飞猪游览集市，是指淘宝网受权飞猪运营的旅游业务，包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”三个一级类目触及的业务。 （二）飞猪游览集市卖家，是指运营飞猪游览集市商品的卖家。 飞猪游览集市卖家定义的规则及施行细则 一、如何判别飞猪游览集市商品？ 是指淘宝网卖家发布的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”类目的商品。 第十五条 【未定义词语】本标准未作定义的词语或术语，如在《淘宝平台规则总则》中已有定义的，适用其定义；如在《淘宝平台规则总则》中未停止定义的，依照该词语或术语的通常含义了解。 第十六条 本标准中的以上，包含本数；本标准中的以下，不包含本数。 第十七条 本标准中的“天”，以24小时计算。 第十八条 本标准于2014年7月22初次生效（即《淘宝网游览市场管理标准》），于2020年3月24日最新修订。
第二条 【效能】关于飞猪游览集市的管理，本标准有规则的，依照本标准执行；本标准未有规则的，依照《淘宝平台规则总则》执行。 第三条 【规则溯及力】飞猪游览集市用户的行为，发作在本标准生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本标准生效或修订以后的，适用本标准。 第二章 准入 第四条 【卖家准入】淘宝网卖家同时契合以下条件，方可成为飞猪游览集市卖家： （一）参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求在支付宝账号中缴存五千元的保证金； （二）卖家的普通违规行为累计扣分未满二十四分，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满十二分，出卖冒充商品累计扣分未满十二分。 第五条 【类目准入】商家提供相应资质供淘宝网检查备案后，方可发布以下类目的商品： （一）“酒店客栈日历”、“酒店客栈套餐”类目：除提供代订效劳的卖家外，其他销售自营酒店/客栈的卖家，需提供《停业执照》和《特种行业答应证》供淘宝网检查备案。 （二）“接送（机场/点对点/拼车）”类目：卖家店铺须为企业店铺，若卖家发布自营商品（即非提供代订效劳的商品，下同），还需提供运营范围包含包车客运的《道路运输运营答应证》或《网络预定出租汽车运营答应证》供淘宝网检查备案。 （三）“租车/租车自驾游”类目：卖家店铺须为企业店铺，若卖家发布自营商品，还需提供运营范围包含汽车租赁的《道路运输运营答应证》或当地车辆主管部门出具的汽车租赁运营备案注销证明供淘宝网检查备案，假如当地法律法规未请求办理《道路运输运营答应证》，也未请求备案的，请提供真实的《状况阐明函》。 （四）“包车（按日包车/线路包车）”类目：卖家店铺须为企业店铺，同时还需提供运营范围含包车客运的《道路运输运营答应证》供淘宝网检查备案。 （五）“境外玩乐套餐”类目：卖家需提供《停业执照》或《游览社业务运营答应证》供淘宝网检查备案，且停业执照的运营范围须包含旅游咨询效劳或旅游信息咨询或向游客提供旅游、交通、住宿、餐饮等代理效劳等旅游相关内容，公司的注册资本须不低于30万元钱。 第三章 运营 第一节 通用规则 第六条 【市场管理与违规处置】飞猪游览集市卖家与买家的风险行为及违规行为，依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》停止处置，但本标准另有规则的从其规则。 第七条 【扣分机制】卖家因违背本标准的规则而被给予的普通违规和严重违规扣分，计入《淘宝网市场管理与违规处置标准》规则的普通违规和严重违规行为扣分累计体系。 飞猪游览集市扣分机制的规则及施行细则 一、举例阐明 “卖家因违背本标准规则而给予的普通违规和严重违规扣分，计入《淘宝网市场管理与违规处置标准》规则的普通违规和严重违规行为扣分累计体系”？ 举例：卖家在运营飞猪游览集市业务的过程中，因普通违规扣分累计达8分，因严重违规扣分累计达12分；在淘宝网运营服饰类目时，因普通违规扣分累计达4分，因严重违规扣分累计达0分。此时卖家的普通违规行为扣分累计达12分，严重违规行为扣分累计达12分，将依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》给予卖家普通违规行为节点和严重违规行为节点处置。 第八条 【未按规则发布迪士尼相关商品】 【适用情形】1钻以下的卖家发布迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品。 【市场管理措施】删除商品。 第九条 【未按规则发布商品】 【定义】卖家未按规则发布商品。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】 （一）不具备《游览社业务运营答应证》的商家，若在商品类页面、店铺装修区等其他页面发布以下商品或信息的，每件商品扣A类1分（三天内累计扣分不超越七分），同时第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品： 1、依照时间纬度引见商品包含的两项及以上效劳； 2、以“日游”或相似信息描绘商品。 （二）不具备《游览社业务运营答应证》的商家，发布包含两项及以上效劳且为买家布置行程的商品的，第一次下架商品，第二次下架商品扣A类6分，第三次及以上删除商品扣A类6分；情节严重的，直接删除商品、每次扣A类12分。 （三）未依照本标准【类目准入】规则提供相应资质供淘宝网检查备案的卖家： 1、发布的商品信息中包含“包车”及相似信息的，每件商品扣A类1分（三天内累计扣分不超越七分），同时第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品； 2、发布包车类商品及效劳的，依照《淘宝平台违禁信息管理规则》的相关规则处置。 飞猪游览集市未按规则发布商品的规则及施行细则 一、如何认定商品能否包含两项及以上效劳？ 商家发布的商品包含代订酒店、交通、门票、潜水、特征活动等效劳的，单家酒店住宿、单项交通、单个景区、单次潜水、单项或单次特征活动效劳分别皆视为一项效劳。 例如，商品包含代订一晚A酒店住宿、两晚B酒店住宿，则认定该商品包含两项效劳。又如，商品包含代订一张S景区门票、一张S景区游船票，则认定该商品包含一项效劳。 二、什么是“依照时间纬度引见商品包含的两项及以上效劳”？ 当商家发布的商品包含两项及以上效劳时，商家依照时间纬度引见这些效劳，并经过时间阶段的引见使每项效劳串联起来，即视为“依照时间纬度引见商品包含的两项及以上效劳”。例如，多天的商品经过“第一天”、“第二天”等相似描绘停止串联。再如，一天的商品经过“早上八点”、“早上九点”、“中午十二点”等相似的描绘停止串联。 举例阐明：商家不具备《游览社业务运营答应证》，发布的商品包含三项效劳，分别为代订一张A景点门票、一张B景点门票，并赠送用车效劳。该商品的描绘为“早上八点酒店接人，早上九点抵达A景点，下午两点坐游船，下午四点游船完毕返回酒店”。 三、“以“日游”或相似信息描绘商品”中的“相似信息”是指？ 该信息包括不限于“日旅游”、“日行”、“日游览”、“日玩”、“天旅游”、“天行”、“天游览”、“天玩”。 四、“发布包含两项及以上效劳且为买家布置行程的商品”中的“为买家布置行程”是指？ 不具备《游览社业务运营答应证》的商家，当其发布的商品中包含两项及以上效劳、且其中一项为交通效劳时，如该商品契合以下任一条件的，则视为“为买家布置行程”： 1、该商品包含非公共交通效劳，但不包括特定商品赠送的两个指定地点之间的交通效劳。 “特定商品”，是指除“境内周边游”、“境内自在行”类目商品外的其他商品。 2、游览用车类目商品包含非用车效劳的。 五、举例阐明“赠送的两个指定地点之间的交通效劳”？ 买家购置的商品包含的效劳触及多个地点的，商家仅可赠送其中两个地点之间的交通效劳，不可赠送三个及以上地点之间的交通效劳。 例如商家发布的商品包含A、B、C、D四个景点的门票，商家可赠送A到B、或A到C、或B到C等两个地点之间的交通，但不能同时赠送A到B和B到C之间、或者A到B和C到D之间等三个及以上地点间的交通效劳。 六、如何界定“情节严重”？ 商家存在以下任一情形的，均视为情节严重： 1、连续30天内，商家因发布包含两项及以上效劳且为买家布置行程的商品，被扣分超越五次及以上； 2、商家店铺内同一时间销售大量包含两项及以上效劳且为买家布置行程的商品； 3、商家发布包含两项及以上效劳且为买家布置行程的商品，形成不良影响或严重结果。 第十条 【引导提早确认收货】 【定义】卖家引导买家在商品未实践运用前确认收货。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类）。 【违规扣分及处置措施】视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》的“违犯承诺”行为，每次扣A类6分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝网市场管理与违规处置标准》“骗取别人财物”的相关规则处置。 第十一条 【实践效劳提供方骚扰别人】 【定义】卖家向买家提供代订效劳所触及商品的实践效劳提供方，发作采取恶劣手腕对别人施行骚扰、凌辱、恫吓等，妨害别人合法权益行为。 【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类）。 【违规扣分及处置措施】视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》“骚扰别人”的行为，情节普通的，对卖家店铺内发布的触及该实践效劳提供方的商品监管七天；情节严重的，对一切飞猪游览集市卖家店铺内发布的触及该实践效劳提供方的商品监管七天；情节特别严重的，制止一切飞猪游览集市卖家发布触及该实践效劳提供方的商品。 飞猪游览集市实践效劳提供方骚扰别人的规则与施行细则 一、"骚扰别人"情节如何认定？ 情节认定的规范，以《淘宝网关于骚扰别人施行细则》的规则为准，但除前述施行细则规则的情形外，实践效劳提供方发作情节严重的歹意骚扰行为、且卖家/实践效劳提供方恣意一方拒不抱歉的，也视为情节特别严重。 二、"别人"详细指哪些人？ 以《淘宝网关于骚扰别人施行细则》的规则为准。 三、骚扰别人行为如何排查和认定？ 以《淘宝网关于骚扰别人施行细则》的规则为准。 四、买家遭到"骚扰"如何投诉？要提交哪些证据？ 以《淘宝网关于骚扰别人施行细则》的规则为准。 五、卖家对"骚扰别人"的投诉如何申述？ 以《淘宝网关于骚扰别人施行细则》的规则为准。 第二节 特定规则 第十二条 卖家销售以下特定类目商品的，还应恪守对应类目的特殊运营规则： （一）【酒店】销售“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”一级类目商品的卖家，还需恪守《飞猪游览集市酒店业务管理规范》。 （二）【门票】销售“景点门票/演艺演出/周边游”一级类目（但不包括“境内周边游”类目）以及“国外票务(景点/赛事/演出)”类目商品的卖家，还需恪守《飞猪游览集市门票业务管理规范》。 （三）【度假】销售“度假线路/签证送关/旅游效劳”一级类目（但不包括其下的“国外票务(景点/赛事/演出)”二级类目）以及“境内周边游”类目商品的卖家，还需恪守《飞猪游览集市度假业务管理规范》。 第四章 清退 第十三条 【清退】卖家若发作以下任一情形，将被飞猪游览集市清退。被清退的卖家，将被制止发布飞猪游览集市商品，同时下架卖家已发布的一切飞猪游览集市商品。 （一）卖家已退出消费者保证效劳的。 （二）卖家的普通违规扣分累计满二十四分的，严重违规行为（除出卖冒充商品）扣分累计满十二分的，出卖冒充商品累计扣分满十二分的。 （三）卖家发作本标准规则的其他清退行为的。 第五章 附则 第十四条 【定义】 （一）飞猪游览集市，是指淘宝网受权飞猪运营的旅游业务，包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”三个一级类目触及的业务。 （二）飞猪游览集市卖家，是指运营飞猪游览集市商品的卖家。 飞猪游览集市卖家定义的规则及施行细则 一、如何判别飞猪游览集市商品？ 是指淘宝网卖家发布的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”类目的商品。 第十五条 【未定义词语】本标准未作定义的词语或术语，如在《淘宝平台规则总则》中已有定义的，适用其定义；如在《淘宝平台规则总则》中未停止定义的，依照该词语或术语的通常含义了解。 第十六条 本标准中的以上，包含本数；本标准中的以下，不包含本数。 第十七条 本标准中的“天”，以24小时计算。 第十八条 本标准于2014年7月22初次生效（即《淘宝网游览市场管理标准》），于2020年3月24日最新修订。
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