买家晒图差评，追评，要求退款退货，淘宝卖家怎么办？

买家点了确认收货，东西买家用了，后面包包掉了两根线，买家还故意夸大质量，就拍图差评，追评。现在要求我们退货，退款。现在我们应该怎么办，可以投诉吗？                

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