《淘宝网生活服务市场管理规则》变更生效通知
2022-06-30| 11:25|发布在分类/|阅读：314
各位敬爱的会员： 为更好地提升淘宝网生活效劳在线洗衣卖家的效劳质量，保证消费者的相关权益，淘宝网拟对生活效劳市场在线洗衣卖家的效劳保证和行为标准制定相关请求，触及《淘宝网生活效劳市场管理规则》及其施行细则调整。
此次规则变卦已于2015年6月9日停止公示通知，2015年6月16日正式生效。 主要调整点如下：1、发布在线洗衣商品的卖家如在效劳过程中呈现【衣物未清洗洁净的】、【衣物丧失】、【衣物损坏】，需按相关规则停止处置。2、取消淘宝网生活效劳市场和游戏市场、教育培训行业的卖家准入清退联动。3、《淘宝网生活效劳市场管理规则》更名为《淘宝网生活效劳市场管理标准》 详细变卦内容如下：《淘宝网生活效劳市场管理规则》变卦内容如下 变卦前 变卦后 《淘宝网生活效劳市场管理规则》 《淘宝网生活效劳市场管理标准》 第四条【类目范围】淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。 第四条【类目范围】淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。在线洗衣特指本地化生活效劳下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋/衣/包修补、洗衣券外的其他类目。 第五条 【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活效劳市场： （一） 参加淘宝网消费者保证效劳，并依据类目请求在支付宝账户中缴存足额的保证金； （二）普通违规行为累计扣分未满四十八分的，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满二十四分的，出卖冒充商品累计扣分未满二十四分的； （三）运营淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的充值平台软件商及充值平台代理商须经淘宝审核备案，且需契合该二级类目的准入条件； （四）自被淘宝游戏市场或被淘宝教育培训类目清退之日起已满6个月； 第五条 【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活效劳市场： （一） 参加淘宝网消费者保证效劳，并依据类目请求在支付宝账户中缴存足额的保证金； （二）普通违规行为累计扣分未满四十八分的，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满二十四分的，出卖冒充商品累计扣分未满二十四分的； （三）运营淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的充值平台软件商及充值平台代理商须经淘宝审核备案，且需契合该二级类目的准入条件； 第九条 【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网生活效劳市场清退： （一） 卖家已退出消费者保证效劳的； （二） 退款胜利率等指标不契合类目指定规范的； （三） 普通违规行为累计扣分满四十八分的，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分满二十四分的，出卖冒充商品累计扣分满二十四分的； （四） 同时参加淘宝游戏市场的卖家, 被淘宝游戏市场清退的； （五） 同时参加淘宝教育培训类目的卖家，被教育培训类目清退的； 第九条 【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网生活效劳市场清退： （一） 卖家已退出消费者保证效劳的； （二） 退款胜利率等指标不契合类目指定规范的； （三） 普通违规行为累计扣分满四十八分的，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分满二十四分的，出卖冒充商品累计扣分满二十四分的； 第十一条【退出再入驻】淘宝网生活效劳市场的卖家退出再入驻须契合以下条件： （一） 因退出消费者保证效劳而被生活效劳市场清退的卖家，重新参加消费者保证效劳且交纳相应保证金后即可提交入驻申请； （二） 被清退的卖家（因退出消费者保证效劳被清退的除外），自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请； （三） 被淘宝网生活效劳市场、被淘宝游戏市场清退或被淘宝教育培训类目，清退次数累计达两次的（因退出消费者保证效劳被清退的除外），永世制止入驻； 第十一条【退出再入驻】淘宝网生活效劳市场的卖家退出再入驻须契合以下条件： （一） 因退出消费者保证效劳而被生活效劳市场清退的卖家，重新参加消费者保证效劳且交纳相应保证金后即可提交入驻申请； （二） 被清退的卖家（因退出消费者保证效劳被清退的除外），自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请； （三）被清退两次的卖家（因退出消费者保证效劳被清退的除外），永世制止入驻； 无 第三章 在线洗衣 第一节 效劳保证及行为标准 第十二条 发布在线洗衣商品的卖家若发作以下行为,应按下述请求处置： (一)【衣物未清洗洁净的】 1、衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯，后续未清洗洁净的，卖家无需承当任何义务。未提早告知买家，而形成衣物未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 2、衣物上有非顽固性污渍未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 3、因卖家缘由需求重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承当。 （二）【衣物丧失】 1、因卖家缘由招致衣物丧失，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 2、由于物流缘由发作丧失的，卖家须依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流缘由发作丧失的，卖家需同时退还该衣物对应买卖款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。 （三）【衣物损坏】 1、卖家在洗衣前，判别衣物因衣着已久等缘由可能招致衣物清洗后损坏，需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 2、若买家所请求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯标示有误，卖家应在清洗前向买家阐明正确的洗濯方式。若沟通后买家仍坚持原洗濯方式而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 3、由于卖家缘由招致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家停止修复，同时需退还该衣物对应买卖款项。如买家不同意修复或对修复结果不称心的，卖家可按该衣物对应买卖款项的最高3倍予以赔偿。 4、其他因卖家缘由形成衣物细微损坏，且不影响衣着的，卖家在退回该衣物对应买卖款项给买家的同时，按该衣物对应买卖款项的3倍予以补偿。 5、其他因卖家缘由形成衣物损坏，且衣物无法再衣着的，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 无 第十三条【违规处置】 淘宝网在线洗衣卖家违背本标准第十二条相关规则，除按本标准停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 《淘宝网生活效劳市场管理标准》施行细则变卦内容如下 变卦前 变卦后 《淘宝网生活效劳市场管理规则》施行细则 《淘宝网生活效劳市场管理标准》施行细则 无 五、第十二条中提到的“该衣物对应的买卖款项”详细指什么？ 该衣物对应的买卖款项指买家因该衣物而支付的买卖款项，如一个子订单为单件衣物清洗，则订单金额即为该衣物对应的买卖款项；如一个子订单为多件衣物清洗，则订单金额除以衣物件数为该衣物对应的买卖款项，例如一个订单为3件衣服买卖款项为60元，则单件衣服的买卖款项则视为20元。 无 六、第十二条中“依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿”，详细指的是什么？ 购物凭证包括但不限于淘宝买卖订单、专柜商场小票等。 衣物为套装的，衣裤价钱比例为6:4。 按时间实行折价赔偿，年折旧率为不超越一年的按20％折旧、一年到两年的按35％折旧、两年到三年的按55％折旧、超越三年的按65％折旧。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2015年6月16日
此次规则变卦已于2015年6月9日停止公示通知，2015年6月16日正式生效。 主要调整点如下：1、发布在线洗衣商品的卖家如在效劳过程中呈现【衣物未清洗洁净的】、【衣物丧失】、【衣物损坏】，需按相关规则停止处置。2、取消淘宝网生活效劳市场和游戏市场、教育培训行业的卖家准入清退联动。3、《淘宝网生活效劳市场管理规则》更名为《淘宝网生活效劳市场管理标准》 详细变卦内容如下：《淘宝网生活效劳市场管理规则》变卦内容如下 变卦前 变卦后 《淘宝网生活效劳市场管理规则》 《淘宝网生活效劳市场管理标准》 第四条【类目范围】淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。 第四条【类目范围】淘宝网生活效劳市场下设四个一级类目，分别是效劳市场、装修设计/施工/监理、本地化生活效劳、网店/网络效劳/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目运营。在线洗衣特指本地化生活效劳下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋/衣/包修补、洗衣券外的其他类目。 第五条 【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活效劳市场： （一） 参加淘宝网消费者保证效劳，并依据类目请求在支付宝账户中缴存足额的保证金； （二）普通违规行为累计扣分未满四十八分的，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满二十四分的，出卖冒充商品累计扣分未满二十四分的； （三）运营淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的充值平台软件商及充值平台代理商须经淘宝审核备案，且需契合该二级类目的准入条件； （四）自被淘宝游戏市场或被淘宝教育培训类目清退之日起已满6个月； 第五条 【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活效劳市场： （一） 参加淘宝网消费者保证效劳，并依据类目请求在支付宝账户中缴存足额的保证金； （二）普通违规行为累计扣分未满四十八分的，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满二十四分的，出卖冒充商品累计扣分未满二十四分的； （三）运营淘宝网网店/网络效劳/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的充值平台软件商及充值平台代理商须经淘宝审核备案，且需契合该二级类目的准入条件； 第九条 【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网生活效劳市场清退： （一） 卖家已退出消费者保证效劳的； （二） 退款胜利率等指标不契合类目指定规范的； （三） 普通违规行为累计扣分满四十八分的，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分满二十四分的，出卖冒充商品累计扣分满二十四分的； （四） 同时参加淘宝游戏市场的卖家, 被淘宝游戏市场清退的； （五） 同时参加淘宝教育培训类目的卖家，被教育培训类目清退的； 第九条 【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网生活效劳市场清退： （一） 卖家已退出消费者保证效劳的； （二） 退款胜利率等指标不契合类目指定规范的； （三） 普通违规行为累计扣分满四十八分的，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分满二十四分的，出卖冒充商品累计扣分满二十四分的； 第十一条【退出再入驻】淘宝网生活效劳市场的卖家退出再入驻须契合以下条件： （一） 因退出消费者保证效劳而被生活效劳市场清退的卖家，重新参加消费者保证效劳且交纳相应保证金后即可提交入驻申请； （二） 被清退的卖家（因退出消费者保证效劳被清退的除外），自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请； （三） 被淘宝网生活效劳市场、被淘宝游戏市场清退或被淘宝教育培训类目，清退次数累计达两次的（因退出消费者保证效劳被清退的除外），永世制止入驻； 第十一条【退出再入驻】淘宝网生活效劳市场的卖家退出再入驻须契合以下条件： （一） 因退出消费者保证效劳而被生活效劳市场清退的卖家，重新参加消费者保证效劳且交纳相应保证金后即可提交入驻申请； （二） 被清退的卖家（因退出消费者保证效劳被清退的除外），自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请； （三）被清退两次的卖家（因退出消费者保证效劳被清退的除外），永世制止入驻； 无 第三章 在线洗衣 第一节 效劳保证及行为标准 第十二条 发布在线洗衣商品的卖家若发作以下行为,应按下述请求处置： (一)【衣物未清洗洁净的】 1、衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯，后续未清洗洁净的，卖家无需承当任何义务。未提早告知买家，而形成衣物未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 2、衣物上有非顽固性污渍未清洗洁净的，卖家免费停止再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应买卖款项。 3、因卖家缘由需求重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承当。 （二）【衣物丧失】 1、因卖家缘由招致衣物丧失，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 2、由于物流缘由发作丧失的，卖家须依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流缘由发作丧失的，卖家需同时退还该衣物对应买卖款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。 （三）【衣物损坏】 1、卖家在洗衣前，判别衣物因衣着已久等缘由可能招致衣物清洗后损坏，需提早告知买家，如买家仍坚持洗濯而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 2、若买家所请求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯标示有误，卖家应在清洗前向买家阐明正确的洗濯方式。若沟通后买家仍坚持原洗濯方式而形成的问题，卖家无需承当任何义务。卖家未提早告知买家，形成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处置。 3、由于卖家缘由招致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家停止修复，同时需退还该衣物对应买卖款项。如买家不同意修复或对修复结果不称心的，卖家可按该衣物对应买卖款项的最高3倍予以赔偿。 4、其他因卖家缘由形成衣物细微损坏，且不影响衣着的，卖家在退回该衣物对应买卖款项给买家的同时，按该衣物对应买卖款项的3倍予以补偿。 5、其他因卖家缘由形成衣物损坏，且衣物无法再衣着的，卖家除退还该衣物对应买卖款项外，还需依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应买卖款项的最高20倍予以赔偿。 无 第十三条【违规处置】 淘宝网在线洗衣卖家违背本标准第十二条相关规则，除按本标准停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 《淘宝网生活效劳市场管理标准》施行细则变卦内容如下 变卦前 变卦后 《淘宝网生活效劳市场管理规则》施行细则 《淘宝网生活效劳市场管理标准》施行细则 无 五、第十二条中提到的“该衣物对应的买卖款项”详细指什么？ 该衣物对应的买卖款项指买家因该衣物而支付的买卖款项，如一个子订单为单件衣物清洗，则订单金额即为该衣物对应的买卖款项；如一个子订单为多件衣物清洗，则订单金额除以衣物件数为该衣物对应的买卖款项，例如一个订单为3件衣服买卖款项为60元，则单件衣服的买卖款项则视为20元。 无 六、第十二条中“依据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿”，详细指的是什么？ 购物凭证包括但不限于淘宝买卖订单、专柜商场小票等。 衣物为套装的，衣裤价钱比例为6:4。 按时间实行折价赔偿，年折旧率为不超越一年的按20％折旧、一年到两年的按35％折旧、两年到三年的按55％折旧、超越三年的按65％折旧。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2015年6月16日
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