淘宝恶意买家投诉后工商局的调解电话该怎么处理呢？

 描述写了具有一定的保健作用，敲诈师拍下后直接退款，起诉到网上法院没成立，现在又投诉到杭州市场管理局，说是要打电话调节，这种时候是直接接受调节吗？                

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