关于新增《飞猪直播交易争议处理规则》及《飞猪酒店/度假特定争议处理标准》规则变更公示通知
2022-06-30| 11:25|发布在分类/|阅读：332
各位敬爱的卖家：近来，淘宝直播进入全面繁荣的时期，越来越多的消费者经过淘宝直播发现新颖内容、优质商品，卖家们在直播营销上的投入也日益增加。
为标准直播间内产生的买卖争议处置规范，飞猪拟定《飞猪直播买卖争议处置规则》，并对《飞猪酒店/度假特定争议处置规范》的相关条款停止调整。 此次规则变卦于2020年10月27日停止公示通知，将于2020年11月3日正式生效。 主要变卦点：1、新增《飞猪直播买卖争议处置规则》；2、修订《飞猪酒店特定争议处置规范》中商品描绘不符处置；3、新增《飞猪度假特定争议处置规范》中商家以不合理低价发布包价旅游商品的，买家请求退款的处置规范。 详细变卦内容如下： 《飞猪直播买卖争议处置规则》 新增 第一章 总则 第一条 为维护买卖双方当事人及主播的合法权益，维护淘宝平台和淘宝直播平台（以下简称“平台”）的正常运营次序，根据《淘宝平台争议处置规则》、《内容创作者管理规则》及《淘宝直播平台效劳协议》等，制定本规则。 第二条 主播经过淘宝直播平台推行“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”、“游览购物”类目商品促成的买卖（以下简称“直播买卖”）发作合同争议，买家发起维权或者任一方向飞猪投诉的，飞猪将适用本规则处置。本规则未触及的，适用《飞猪买卖争议处置标准》规则处置。 第二章 争议处置 第三条 直播买卖发作的争议，经飞猪认定属于商家或主播义务的，由商家先行承当履约、协商、举证、退款、运费等义务。若是因主播违背平台请求或跟商家的商定招致的争议，商家向买家承当义务后可向主播/机构等追偿。 第四条 直播买卖争议处置过程中，经飞猪认定需查看直播回放的，应由商家承当举证义务，提供直播视频回放地址链接，并阐明直播时间点，如提供无效或未提供的，需求经过邮寄发货的实物商品支持退货退款；其他商品，商家尚未提供任何效劳的，买卖支持退款，若商家已按商定提供局部效劳的，扣除已提供的效劳对应的款项后，买卖支持退款，若商家已按商定提供全部效劳的，买卖支持打款商家，效劳形成买家损失的，需依照《飞猪消费者保证规范》的相关规则处置。 第五条 主播在直播过程中应当照实描绘商品及效劳信息。 （一）若因主播口播信息与商品详情页描绘不分歧引发争议的，按有利于买家的准绳予以认定，若买卖双方另有商定的，从其商定。 （二）若因实践商品或效劳与主播描绘不分歧引发争议，买家因而申请退款的，需求经过邮寄发货的实物商品支持退货退款；其他商品，商家尚未提供任何效劳的，买卖支持退款，若商家已按商定提供局部效劳的，扣除已提供的效劳对应的款项后，买卖支持退款，若商家已按商定提供全部效劳的，买卖支持打款商家，形成买家损失的，需依照《飞猪消费者保证规范》的相关规则处置（“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”的商品，因商品描绘不符产生差价的，该差价由商家承当）。 （三）商品有特殊运用条件的，如门票不可入园日期、酒店节假日加价规则等，主播应当在直播过程中停止口播提示。若因主播未口播提示引发争议的，需求经过邮寄发货的实物商品支持退货退款；其他商品，商家尚未提供任何效劳的，买卖支持退款，若商家已按商定提供局部效劳的，扣除已提供的效劳对应的款项后，买卖支持退款，若商家已按商定提供全部效劳的，买卖支持打款商家，形成买家损失的，需依照《飞猪消费者保证规范》的相关规则处置。 第五条 主播对直播过程中关于商品的赠品承诺未实行的，商家应实行相应承诺或与买家协商分歧，否则依照《飞猪赠品争议处置规范》处置。 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 / 第十四章 飞猪及飞猪游览集市买卖争议处置标准 第一百条 飞猪及飞猪游览集市买卖的争议，若《飞猪买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。但主播经过淘宝直播平台推行商品，并促成买卖双方在飞猪及飞猪游览集市达成的买卖（简称“直播买卖”）发作合同争议，若《飞猪直播买卖争议处置规则》有特殊规则的从其规则。 《飞猪酒店特定争议处置规范》 变卦前 变卦后 第七条【商品描绘不符】 卖家提供的商品或效劳存在描绘不符情形的，如买家未入住的，买卖做退款处置，如买家已入住，买卖做打款处置，因商品描绘不符产生差价的，该差价由卖家承当。 第七条【商品描绘不符】 卖家提供的商品或效劳存在描绘不符情形的，如买家未入住的，买卖做退款处置；如买家已入住，买卖做打款处置，因商品描绘不符产生差价的，该差价由卖家承当。 《飞猪度假特定争议处置规范》 变卦前 变卦后 / 第二章 举证义务 第十二条 买家主张商家以不合理低价发布包价旅游商品的，买家初步举证后，商家有异议的，应提供凭证证明商品价钱合理。 第三章 争议处置 第二十六条 商家以不合理低价发布包价旅游商品的，买家请求退款，则商家尚未提供任何效劳的，买卖做退款处置；若商家已按商定提供局部效劳的，扣除已提供的效劳对应的款项后，买卖做退款处置，若商家已按商定提供全部效劳的，买卖做打款处置。 特此通知，敬请知悉，感激您对飞猪的支持与关注！ 淘宝网 飞猪2020年10月27日
为标准直播间内产生的买卖争议处置规范，飞猪拟定《飞猪直播买卖争议处置规则》，并对《飞猪酒店/度假特定争议处置规范》的相关条款停止调整。 此次规则变卦于2020年10月27日停止公示通知，将于2020年11月3日正式生效。 主要变卦点：1、新增《飞猪直播买卖争议处置规则》；2、修订《飞猪酒店特定争议处置规范》中商品描绘不符处置；3、新增《飞猪度假特定争议处置规范》中商家以不合理低价发布包价旅游商品的，买家请求退款的处置规范。 详细变卦内容如下： 《飞猪直播买卖争议处置规则》 新增 第一章 总则 第一条 为维护买卖双方当事人及主播的合法权益，维护淘宝平台和淘宝直播平台（以下简称“平台”）的正常运营次序，根据《淘宝平台争议处置规则》、《内容创作者管理规则》及《淘宝直播平台效劳协议》等，制定本规则。 第二条 主播经过淘宝直播平台推行“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”、“游览购物”类目商品促成的买卖（以下简称“直播买卖”）发作合同争议，买家发起维权或者任一方向飞猪投诉的，飞猪将适用本规则处置。本规则未触及的，适用《飞猪买卖争议处置标准》规则处置。 第二章 争议处置 第三条 直播买卖发作的争议，经飞猪认定属于商家或主播义务的，由商家先行承当履约、协商、举证、退款、运费等义务。若是因主播违背平台请求或跟商家的商定招致的争议，商家向买家承当义务后可向主播/机构等追偿。 第四条 直播买卖争议处置过程中，经飞猪认定需查看直播回放的，应由商家承当举证义务，提供直播视频回放地址链接，并阐明直播时间点，如提供无效或未提供的，需求经过邮寄发货的实物商品支持退货退款；其他商品，商家尚未提供任何效劳的，买卖支持退款，若商家已按商定提供局部效劳的，扣除已提供的效劳对应的款项后，买卖支持退款，若商家已按商定提供全部效劳的，买卖支持打款商家，效劳形成买家损失的，需依照《飞猪消费者保证规范》的相关规则处置。 第五条 主播在直播过程中应当照实描绘商品及效劳信息。 （一）若因主播口播信息与商品详情页描绘不分歧引发争议的，按有利于买家的准绳予以认定，若买卖双方另有商定的，从其商定。 （二）若因实践商品或效劳与主播描绘不分歧引发争议，买家因而申请退款的，需求经过邮寄发货的实物商品支持退货退款；其他商品，商家尚未提供任何效劳的，买卖支持退款，若商家已按商定提供局部效劳的，扣除已提供的效劳对应的款项后，买卖支持退款，若商家已按商定提供全部效劳的，买卖支持打款商家，形成买家损失的，需依照《飞猪消费者保证规范》的相关规则处置（“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”的商品，因商品描绘不符产生差价的，该差价由商家承当）。 （三）商品有特殊运用条件的，如门票不可入园日期、酒店节假日加价规则等，主播应当在直播过程中停止口播提示。若因主播未口播提示引发争议的，需求经过邮寄发货的实物商品支持退货退款；其他商品，商家尚未提供任何效劳的，买卖支持退款，若商家已按商定提供局部效劳的，扣除已提供的效劳对应的款项后，买卖支持退款，若商家已按商定提供全部效劳的，买卖支持打款商家，形成买家损失的，需依照《飞猪消费者保证规范》的相关规则处置。 第五条 主播对直播过程中关于商品的赠品承诺未实行的，商家应实行相应承诺或与买家协商分歧，否则依照《飞猪赠品争议处置规范》处置。 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 / 第十四章 飞猪及飞猪游览集市买卖争议处置标准 第一百条 飞猪及飞猪游览集市买卖的争议，若《飞猪买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。但主播经过淘宝直播平台推行商品，并促成买卖双方在飞猪及飞猪游览集市达成的买卖（简称“直播买卖”）发作合同争议，若《飞猪直播买卖争议处置规则》有特殊规则的从其规则。 《飞猪酒店特定争议处置规范》 变卦前 变卦后 第七条【商品描绘不符】 卖家提供的商品或效劳存在描绘不符情形的，如买家未入住的，买卖做退款处置，如买家已入住，买卖做打款处置，因商品描绘不符产生差价的，该差价由卖家承当。 第七条【商品描绘不符】 卖家提供的商品或效劳存在描绘不符情形的，如买家未入住的，买卖做退款处置；如买家已入住，买卖做打款处置，因商品描绘不符产生差价的，该差价由卖家承当。 《飞猪度假特定争议处置规范》 变卦前 变卦后 / 第二章 举证义务 第十二条 买家主张商家以不合理低价发布包价旅游商品的，买家初步举证后，商家有异议的，应提供凭证证明商品价钱合理。 第三章 争议处置 第二十六条 商家以不合理低价发布包价旅游商品的，买家请求退款，则商家尚未提供任何效劳的，买卖做退款处置；若商家已按商定提供局部效劳的，扣除已提供的效劳对应的款项后，买卖做退款处置，若商家已按商定提供全部效劳的，买卖做打款处置。 特此通知，敬请知悉，感激您对飞猪的支持与关注！ 淘宝网 飞猪2020年10月27日
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