买家收到货后说延迟发货了要求赔偿20%，怎么办？

1；买家非双十一的订单 到货后要求我退双十一差价。差价退了后给了2个差评2；买家收到货后说延迟发货了要求赔偿20%3；买家说提货地址和描述不符合， 但是我们没有让他提货， 货是给他送到家里的，给了我2个差评 

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