淘宝买家退货发空包，快递开了证明，小二却支持买家怎么办？

         买家退货发空包，联系快递公司核实说是发的空包，并且也跟我开了证明，是以邮箱的形式发给我的，我上传了凭证，买家也没有出来说一句话，但是小二却支持买家，我申述，却说我的凭证造假！我应该怎么办，这未免也太不...                

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