淘宝店铺接到极限用语投诉，要求赔偿500元，怎么处理？

         我详情页标注单款好评率99.9％但是我的好评率确实就一个差评，这是虚假宣传吗？今天接到投诉了，要求赔偿500元？应该怎么做？？                

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