天猫发货和交易时效调整公告

根据有关部门的布告(寄递物品安全管理的布告)，天猫将针对收/发货地址在北京市的订单的发货和买卖时效做特别规则，下面是详细内容。

一、生效规模付款时刻或应发货时刻在2024年9月28日00:00:00后的订单二、特别规则1.发货物流调整：包括推迟发货、缺货、虚伪发货的投诉暂时予以免责，主动赔付相应暂停;2.买卖时效调整：①买家收件地址或商家退货地址在北京市内的订单，买家发起退货退款申请，且商家赞同退货的，等候买家填写退货信息的超时时刻调整至21天;②商家退货地址在北京市内的订单，当买家填写退货物流信息后，等候商家承认收货的超时时刻调整至21天;③换货订单中，商家退货地址在北京市内的订单，商家承认收到退货后，待商家宣布换货的超时时刻调整至21天。

3.针对上述订单，新灯塔考核目标予以剔除：包括24H揽收及时率、到货时长、退款目标。

三、其他特别情形1.如商家发货地不在渠道特别规则规模，但实际无法发货的情况：主张商家进行推迟发货报备，具体报备操作及流程：点此查看。

2.触及疫情影响无法有效履约的参考《受疫情影响区域天猫特别物流要求的公告》、《关于受疫情影响区域的退款买卖时效调整公告》。

本公告于2024年9月27日发布，9月28日生效，特别规则失效时刻待定(即康复日常发货及买卖时效要求的时刻待定，请商家重视)。

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