淘宝买家对产品出现过敏，像这种情况下你们会怎么处理？

         买家2018年的双十一买的产品，过了3个月之后找到我们说用了产品出现过敏的情况，像这种情况你们会怎么处理？附加问题：一个订单超过多长的时间小二就不能介入了？                

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