淘宝买家投诉未按照规定时间发货，判定成立扣3分，可以申诉吗？

         买家付款后19个小时就申请退款也退款成功了 买家还投诉未按照规定时间发货 我们店铺是承诺48小时 现在淘宝判定成立 扣3分  可以申诉么？                

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