淘宝买家退货没有物流信息，商家申请小二介入，怎么办？

         买家申请7天无理由退货退款，但是退货回来没有物流信息，我申请小二介入，小二居然乱判把钱赔给买家，申诉也没有回复，怎么办？                

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