淘宝店被恶意商家投诉卖的假冒商品，要如何申诉呢？

         被恶意商家投诉卖的假冒商品，开始只申请退款千牛里聊天记录明说要我送他一双鞋未同意，后来买家投诉淘宝被扣2分，要如何申诉呢，商品确实是高仿的，没有凭证。                

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