淘宝网店运营之淘宝客服需要注意聊天禁区有哪些？

         聊天禁区4：客服频繁使用快捷回复同一个客户，不同时间去催发货，客服采用的都是发货的快捷回复，这样很容易引起客户的反感，觉得客服完全在敷衍，没有站在客户的角度为客户着想聊天禁区1：客服漏回复客户往往有些时候由于咨询量较大，客服急着回复其他客户，会对需求不明确的客户先敷衍回复一句，然后接着接待其他客户，等接待完后，又会不小心关掉之前的这个接待窗口，导致忘记回复，想必这个毛病大多客服都会犯一串对话当中，最好不要出现超过3-5个快捷回复，这样聊天的气氛更佳，我自己平时除了快递、发货、欢送这几个使用到快捷回复，其他的都是手打去回复，我相信这样更能给客户一种热情服务，用心去对待的好感聊天禁区2：客服答问比低客户打了4句话，客服草率地回答了1句，这样很容易引起客户反感，想到自己被忽视，你还会有继续购买下去的欲望吗这很明显就体现出客服的不专业，没有看清楚客户的问题就乱回复一般，我们客服的答问比至少保证在110%-140%之间，也就是说客户打1句话，我们客服至少要打1.4句话，同时字数最好不要低于客户，这样才能体现出我们够主动，够热情去接待客户，不会给客户一种被忽悠，被冷淡的感觉所以我要重点强调，别急着回复，首先要先看清楚客户的问题，然后针对客户的问题再编辑相对应的答案，编辑完成后一定要大致浏览下是否有错别字，然后再发出去，这样才显得我们负责，用心为客户服务，不是为了回复快而乱回复以上内容就是创始人火星老师为大家所整理分析有关淘宝网店运营之淘宝客服需要注意9大聊天禁区有哪些的相关资讯解答，希望能对大家了解淘宝客服相关话术内容有很大的帮助虽然或许您由于忙而回复错，但是顾客不是上帝，没有那么宽容，你无心的犯错，都可能给到客户一种不够专业，不能信任的感觉，自然跑掉也是在所难免所以在这里要提醒各位，如果咨询量大而回复不过来的话尽量直接回答客户的问题，跳过客套话，因为这个时候客户比较注重的是答案，这样中间可以省去很多时间                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。

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