淘宝来了几个差评店铺动态评分迅速下降了很多，如何处理差评？

淘宝来了几个差评店铺动态评分迅速下降了很多，如何处理差评？在电商行业中差评对店铺的负面影响是非常大，很多消费者在进行购物时往往不会去看好评，而是会通过查看差评的方式对商品问题进行了解，商家一旦处理不当会严重影响到消费者的购物信息。幕思城小编就详细的为商家解决这个问题。

图1 淘宝差评影响

1、质量问题或者描述不符：真挚的给消费者道歉，然后通过旺旺或者电话等方式协商处理退款退货等事宜，若消费者已经给出了中查看，可以通过话术的方式让其修改评价。同时积极配合买家提出的合理要求，并主动承担运费问题和相应的损失。对于淘宝来了几个差评店铺动态评分迅速下降了很多，如何处理差评，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing552。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑，1对1解决各类电商相关问题。名额有限，先到先问。

2、款式不满意：不要表现出不满情绪，即使问题是出现在消费者身上，也应该心平气和的和消费者协商处理，尽量处理好评价中的问题，若需要消费者承担的运费也可以告知并主动承担其中的一部分费用，这样消费者才会将之前的评价修改为好评。

3、物流问题：这类问题处理是非常麻烦的，因为不是消费者的问题也不是商家的问题，在遇到商品未能及时送出或者商品破损的情况时，也当及时和消费者以及物流公司取得联系，并一起协商处理相关事宜。

图2 差评

以上就是对于：“淘宝来了几个差评店铺动态评分迅速下降了很多，如何处理差评？”的内容介绍，若差评为恶意差评或者是异常评价，则可以在恶意行为投诉中心进行投诉，投诉成功以后差评内容将被折叠，消费者无法看到。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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