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淘宝的金牌客服是怎么练成的?需要学习什么?

辉煌官方认证 楼主 | 2020-08-31 | 05:12 | 发布在分类 / 不懂瞎问 | 阅读:0

                   三、淘宝客服心理上的准备1、因为人的多样性,所以作为客服,每天可能接触很多不同性格的买家,所以保持一个好的心态非常重要,如下大家注意一下:a、 尊重他人,在工作中积极主动的为客户解决问题下面的一些客服基础我们一定要熟悉:一、作为一个客服,我们一定要熟悉卖家的订单生成流程,订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理c、客服推荐产品给客户的原则3、活动话术你一定要提前设计好,这样可以很好地提高客服的工作效率,如下话术大家可以参照一下:a、问候语怎么说”并且有数据支撑,一个好的客服团队,能够很好地提高转化率、客单价、复购率,有效的降低退款率、纠纷等售后问题a、来了一个客户,我们需要如何推荐我们的产品呢2、客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷二、对活动的准备1、了解淘宝官方活动的规则,对客服有很大的帮助二、作为一个客服,一定要熟读消费者保障规则,这样能够避免一些没有必要的损失                

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