淘宝商家如何打造金牌客服？客服必须了解宝贝的哪些内容？

         售前客服的专业性体现在，要对宝贝的：尺寸、颜色、价格、规格、参数、功能、质地、属性、用途等，使用说明，注意事项，细节说明等问题都要熟记于心，现在大家以自家一款宝贝为例，一定能列出至少50个以上的问题了吧，如果没有50个，我们想想宝贝的一些背景知识还有顾客不同的提问方法客服在工作中要面对整个网购流程，顾客会问到的各种问题，顾客人群结构不等，面对任何问题都需要解答以店铺的一款热卖宝贝为例，售前客服至少要列出顾客常问50个问题，并且能应对才可以上岗，如何提高自家客服的专业性，大家因人而异，适合自己就是最好的售前客服一定要理解顾客简单问候背后可能想到的4个问题专业的客服还要具备良好的沟通应变能力，考核的标准很简单，只需四字原则“问一答三”，我来解释一下：       应对顾客的任何问题，需要3种以上不同的备选答案客服不就是顾客问什么说什么就好了客服不就是打单发货为顾客处理售后的嘛顾客没问候之前早就有心理预期：这个客服一定会想让我买他们家东西【售中服务】关键词：热情、周到、贴心、细心、耐心       当顾客拍下宝贝在确认收货之前的过程称为售中服务，主要包括：顾客付款、支付流程、要求备注、快递、发货、顾客交易评价、确认收货过程的所有问题如果可以(我说如果)，让客服亲自试用宝贝，把真实感受反馈给顾客，在专业性的基础上又附加了生动性和真实性，会进一步促进成交                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

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