淘宝618大促期间，需要针对哪些问题做好准备，怎么开展？

         1、淘宝客服人员妥善配置随着问题的增多，若是人力不足、岗位分工不明确导致效率低下等，客户问题就无法及时解答，就会产生差评、客诉、体验差等以上都是我们店铺在活动中常常会遇到的一些问题，客服人员需要提前针对这些问题做好应对的准备，才能在客户进店咨询的时候提供最好的服务，留住我们的客户3、淘宝客服对缺货/错发/换货等处理要确保库存充足，降低缺货风险，一旦出现缺货淘宝客服及时向客户说明情况，是等候还是接受赔付4、淘宝客服明确活动规则大促活动有平台活动，还有店铺活动，那很多客户对于活动优惠如何使用不是很清楚，这时就会咨询到客服那淘宝客服必须要详细售卖活动规则，不能导致客户产生歧义，降低活动风险若因大促期间无法截件引起纠纷，淘宝客服也需要快速给客户制定退款方案，避免客户投诉5、淘宝客服其他问题邮费问题、发票未及时开具引发纠纷、安装售后问题、系统操作不熟练等，这些淘宝客服都必须提前了解并及时处理好，确保纠纷的产生避免商品出现破损，淘宝客服可以提醒客户先开箱验货再签收淘宝618活动已经在进行中，卖家们不仅要花心思放在拉客户上，还要关注客户的服务体验发货时出现错发、漏发、退货等，淘宝客服要及时联系仓库补发或增加退款效率                

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