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淘宝商家同意退货后买家不申请退款且投诉未按承诺换货，怎么办？

6920淘淘楼主|2020-02-07|13:17|发布在分类 / 恶意问题|阅读：6245

顾客在12月30日购买我家一件衣服，在1月4日口头联系客服要求退货退款，我方同意，要求发出退货申请，同时发出退货地址，但顾客一直不申请订单退款，七天后投诉我未按承诺换货，怎么办？

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