淘宝买家投诉我欺骗消费者，不按支付宝流程交易怎么办？

         发货发错货了，顾客要换货，刚巧又没有货了，跟顾客协商好了，退货了也退款了，顾客又投诉我，还骂人，哎,是我的错吗？怎么办呢？                

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