淘宝收到来自小二的投诉反馈怎么处理？被集体投诉退款怎么办？

         店铺一款产品被一个人挂到网络平台说有安全问题，但实际销售过程中并没有出现真的问题。 然后导致很多买家被网络上的帖子煽动，去找小二投诉并要求我给予无理由退款。因为                

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