淘宝店铺的店铺违规扣分达到1万多分，官方会怎么处理？

         1在不知情的情况发生店铺违规，还没处理就封了店铺，还是永久性的。2•在官方客服电话中反应了情况，等待3天后短信回复，有严格规定，不能申述，请问有明确的合适所反                

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