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    淘宝客服商品分流如何设置?为什么要使用商品分流?

    2022-03-01|10:20|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读:579

    商家们也许遇到过这样的问题:店铺里的商品种类丰富,又或者是一些商品需要由专精的客服来接待,买家通过宝贝详情进来咨询,客服A还需要转交能相关的客服B,对买家再进行一次人工分配。比如是医药店铺类,国内国外旅行线路店铺类。那么,如何才能让买家一次就能获得更好服务呢?

    淘宝客服商品分流如何设置?为什么要使用商品分流?.png

    首先,要开启商品分流的能力,这样才能开启按照商品分流的能力。

    入口:kehufuwu.taobao.com-高级设置-全店调度-开启商品分流

    其次,开始设置商品绑定的规则。

    1、分组绑定商品

    设置方式

    1)进入分流配置后台,设置不同商品的客服分组

    2)点击接待范围-增加指定接待范围-指定商品、品类,跳出商品选择器

    3)支持按照类目筛选商品/按照商品名称、id搜索商品,点击“添加到本组”,则来自该商品的咨询会流入该客服分组;点击移除,即可移除该商品,

    4)点击“已添加”tab,可以看到所有已添加的商品,支持批量删除。

    注意:我们是按照店铺中的类目拉取的商品,没有在前台类目的商品,我们是拉取不到的。建议在上架宝贝时,选择店铺中的分类。也可以管理店铺宝贝分类中统一设置。

    2、很多时候,某一个可分组是负责接待某一个类目下的所有商品,而这个商品类目会不断上架新的商品。此时,每次都去操作绑定非常的繁琐。因此,我们支持类目上新自动绑定,也就是说:指定类目上新后,会直接绑定到指定分组。【灰度测试中】

    常见问题【必看!!!!】:

    1、客服组A只绑定了商品1、2、3,为什么商品4的咨询也会进到客服组A?

    答:

    原因1:客服组A绑定商品1、2、3后,只会控制来自商品1、2、3的咨询会分配到分组A,无法控制让其他商品不分配到分组A。除非其他商品也绑定了分组。比如把剩余的商品都绑定到分组B。

    原因2:因为我们的分流会优先遵从最近联系人逻辑,优先分配给最近联系过的客服。比如消费者昨天联系过客服1,那么今天消费者再进线,我们也会优先分配给客服1。

    2、如何停用商品分流?

    在商品分流设置处关闭即可。关闭后,原商品分流设置会被保留,但是不再生效。再次开启,即可生效。

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