淘宝店铺被消费者恶意追评，结果是他弄错了，该怎么处理？

         我们的店铺里面被消费者恶意追评了，说我们的产品有问题，后来消费者又说没有问题，是他自己弄错了，请问这种情况的追评评论如何删除呢？                

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