淘宝店铺怎么拦截一个恶意买家？有没有什么软件能拦截？

         一个顾客在店里买件衣服 晚上很晚才下单 跟他说明天发货 第二天发信息问怎么还没有...说要给差评 不要东西也要给差评 顾客给别人好评率100% 有什么方法拦截不让拍单 退了还下单？                

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