淘宝买家差评的商品不是我家的，协商没有答复，怎么处理？

         买家差评 内容跟上传的照片 跟他在我们店铺购买的东西没任何关系  协商买家没有答复，怎么处理？淘宝小二不管，只能解释？                

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