淘宝客服怎么催付款？淘宝客服怎么催款才更好？

在开淘宝店铺的过程中，会遇到许许多多的问题，淘宝客服怎么催付款？淘宝客服怎么催款才更好？这也是其中一种，因为大多数的客服都是自己或者是自己的亲属，没有经过专业性的培训，面对这样的问题很难解决。

图1 淘宝客服怎么催款

一、原因

首先我们要了解淘宝店铺的买家为什么没有付款，根据大数据的分析淘宝店铺买家在交易过分中占到80%都是没有立即付款的。这其中的原因也是多种多样，比如、服务原因、支付问题、发现类似商品有更好和更低的价格。这些都造成了买家没有付款的原因。当然这都是主观没有付款的原因，还有一些其他的客观因素，包括买家是新手，支付宝余额不足等等情况。所有我们需要根据客服的具体情况，询问具体原因找到源头就能更好的解决付款问题。比如淘宝买家是个新手不知道怎么用支付宝付款，甚至于银行卡等等都没有绑定。需要引导买家一步步的了解并支付。又比如说淘宝店铺的买家是因为商品的问题（价格、服务等），没有立即付款，这个时候我们客服就需要认真的讲解商品的价格，了解顾客的心理需求和心理预期值，以便找到犹豫之处。对于淘宝客服怎么催付款？淘宝客服怎么催款才更好这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing663。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验，学员遍布全国各地。

图2 买家没有及时付款原因

二、催款时机和方式

催付款时间包括时间和频率，时间举例：比如过淘宝店铺的顾客是上午下的单就可以上午催付。以此类推。切记如果客服晚上10点以后下单，请早上以后再来催付。还有一个问题就是频率，很多人把握不了频率，多又多不得，少了又没效果。大单就不要一直催付，把握住分寸。千万不要短信轰炸，如果顾客需要沟通可以用电话联系这样更直观更清晰的表达。

淘宝客服怎么催付款？淘宝客服怎么催款才更好？上面已经回答了这个问题，总而言之就是需要了解买家的具体原因出在什么地方，如果对交易存在异议，需要及时的沟通处理。想获取更多电商百科知识，使用免费电商工具吗？欢迎持续关注幕思城电商知识网站。

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